一、資本運(yùn)作讓喬家大院陷入股權(quán)風(fēng)波

　　作為山西旅游的一張“名片”，喬家大院是如何走到今天這一步的？喬家大院與其他景區(qū)不同，服務(wù)質(zhì)量問題還是其次，根源還是背后“體制機(jī)制、管理主體”。三年前改制風(fēng)波，股權(quán)之爭，就已為如今殘局埋下伏筆。在一些業(yè)內(nèi)人士看來，這與景區(qū)改制后，一些投資方為追求利益最大化過度開發(fā)有關(guān)。

2007年喬家大院經(jīng)營權(quán)出讓“風(fēng)波”（點(diǎn)擊圖片查看大圖）

　　十年前，文保部門以文物保護(hù)法叫停過一次不合規(guī)的交易；而在被評5A之后，這次改制，也就是實(shí)際控制人“煤老板”接手后，則是禍亂之源。資本介入后，多方混戰(zhàn)，摩擦不斷，商標(biāo)權(quán)之爭，也讓民營喬家大院中止掛牌新三板。但公司內(nèi)部股權(quán)體制糾紛，并未延宕外部“吸金”速度。也或許正是內(nèi)亂不止，才導(dǎo)致短期牟利沖動加劇。

　　二、改制后“瘋狂吸金” 門票成倍上漲

　　2017年2月18日，山西喬家大院旅游股份有限公司發(fā)布了《關(guān)于山西喬家大院文化園區(qū)不再實(shí)行“5 19”“9 27”旅游日免門票優(yōu)惠的公告》，公告告知游客及各旅行社，喬家大院文化園取消上述日期免門票優(yōu)惠。

　　在2018年全國國有景區(qū)門票普遍降價(jià)的大背景下，由于喬家大院已改由民企控股，在全國知名景區(qū)門票普降的浪潮中，門票依然按照民企控股的“自主定價(jià)”，且翻倍上漲。 同樣院子，別家55元的門票，這里賣135元；135元就買個(gè)逛攤位的迷宮票，120元請的講解員，略過前面院子，重點(diǎn)推銷后面商鋪……

　　在全國景區(qū)降價(jià)潮中，因這里屬民營，反而年年漲。如此亂象，給人感覺是，他們自知資本糾葛多方糾紛，不安穩(wěn)也難長遠(yuǎn)，不如干一票就走，宰一個(gè)是一個(gè)。

　　三、景區(qū)管理混亂備受詬病

　　中國旅游研究院副院長唐曉云稱“喬家大院最突出的問題是景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)管理混亂，服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)也不高。按照國家5A級景區(qū)的質(zhì)量等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，喬家大院達(dá)不到5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，自然會被摘牌�！�

　　去過喬家大院兩次的張先生表示景區(qū)周邊環(huán)境很差，基本沒有規(guī)范的配套設(shè)施，在景區(qū)開飯館的商家經(jīng)常站在馬路中間攬客。此外，景區(qū)里面還有很多對外承包的商鋪，如景區(qū)宣傳戲樓可以免費(fèi)看戲，實(shí)際上是借機(jī)推銷字畫�！霸�本想帶孩子想看看喬家人是如何經(jīng)商、如何為人處世的，沒想到景區(qū)內(nèi)文化產(chǎn)品七拼八湊，還不如十幾年前的氛圍好。”張先生稱。

　　四、差評頻現(xiàn) 顧客不買賬

　　一年半過去了，喬家大院成功轉(zhuǎn)型為“一個(gè)綜合性的旅游目的地，讓游客待上三五天”了嗎？答案可以從一些游客的評價(jià)上體現(xiàn)出來：不少游客表示，不僅門票價(jià)格高，還商業(yè)化嚴(yán)重。

　　在向當(dāng)?shù)厝嗽儐柕倪^程中，有數(shù)名旅游業(yè)者向記者反映“游客比過去少了”。一位不愿具名的客棧經(jīng)營者告訴記者：“客流量少了，好多人來了看了一下就走了，知道沒看頭了。原汁原味的喬家大院被破壞了，拆遷，開發(fā)商把（東西）都拆了。”

　　還有人表示，游客減少了，生意也不好做了。

　　文化和旅游部取消喬家大院的景區(qū)等級

　　7月31日，文化和旅游部發(fā)布公告，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級處理，此外，遼寧，浙江，河南等地的六家景區(qū)也被通報(bào)批評并限期整改。

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　　晉中市委做出回應(yīng)

　　8月1日下午，晉中市委書記趙建平主持召開專題會議，針對7月31日文化和旅游部取消喬家大院旅游景區(qū)質(zhì)量等級，研究部署喬家大院景區(qū)再創(chuàng)5A品牌整改提升工作。

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　　祁縣縣委、縣政府展開行動

　　喬家大院景區(qū)5A摘牌消息發(fā)布當(dāng)天，祁縣縣委、縣政府當(dāng)即召開專題會議進(jìn)行研究開展整治行動。

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　　祁縣喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布暫停運(yùn)營公告

　　喬家大院景區(qū)2019年8月7日至8月16日暫停運(yùn)營。

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　　喬家大院被摘牌得到當(dāng)?shù)卣�府的高度重視，不過優(yōu)質(zhì)景區(qū)的金字招牌毀掉易，重建難，需要有關(guān)部門付出更大的努力才能達(dá)到最初的水準(zhǔn)。其實(shí)，喬家大院在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的種種亂象是一些5A景區(qū)的“通病”，部分5A景區(qū)問題層出不窮：重收入輕管理維護(hù)，門票或游覽服務(wù)價(jià)格提高了，但基礎(chǔ)設(shè)施落后、配套服務(wù)水平跟不上；甚至有些地方放任商戶欺客宰客、導(dǎo)游強(qiáng)制購物。所以，喬家大院被摘牌提醒其他景區(qū)應(yīng)當(dāng)引以為戒，切不可認(rèn)為拿到5A的招牌就萬事大吉。景區(qū)創(chuàng)5A級難，保5A級更難，經(jīng)營者要堅(jiān)持加強(qiáng)對景區(qū)的建設(shè)和管理，重視游客的體驗(yàn)感，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，以避免重蹈“喬家大院”的“覆轍”。

　　一、守住尊重傳統(tǒng)文化的底線 不可過度商業(yè)化

　　喬家大院的經(jīng)營是典型的“過度商業(yè)化導(dǎo)致旅游資源受損、旅游價(jià)值稀釋而被摘牌”的例子，到處都是賣東西的攤位所展示出的過度商業(yè)化，以及高達(dá)百余元的門票，其實(shí)是戳中了當(dāng)下國內(nèi)景區(qū)兩大共同的“槽點(diǎn)”。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對旅游品質(zhì)的要求也越來越高，旅游產(chǎn)業(yè)已不僅是一個(gè)賺錢的產(chǎn)業(yè)，更是一個(gè)關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的民生產(chǎn)業(yè)。去年國家文化和旅游部掛牌，有人將其比喻為“詩和遠(yuǎn)方的結(jié)合”，意味著中國旅游業(yè)進(jìn)入文旅融合大時(shí)代，發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營者理應(yīng)利用景區(qū)的文化歷史價(jià)值謀取利益。然而，需知文化是旅游的靈魂，旅游業(yè)的繁榮依靠的是文化內(nèi)涵的支撐。如果經(jīng)營者賺錢心切，使遍地店鋪傾軋了充滿人文價(jià)值的園林建筑，商業(yè)氣息損害了景區(qū)的文化內(nèi)核，那便是自斷景區(qū)真正的生命力來源，即便依靠高票價(jià)和無所不在的商品推銷成功在短期內(nèi)取得利益，景區(qū)終究無法實(shí)現(xiàn)長久的良性發(fā)展。喬家大院因吃相實(shí)在是過于難看而被摘牌，可類似的現(xiàn)象，在其他一些景區(qū)未必不存在，這警示那些已經(jīng)和正在興起的各類文旅產(chǎn)業(yè)一定要守住尊重和保護(hù)傳統(tǒng)文化的底線。

網(wǎng)友對喬家大院被摘牌的看法 圖片源自網(wǎng)絡(luò)微博截圖

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)發(fā)展的“基本功”

　　雖然喬家大院被摘牌的具體原因，文旅部沒有詳說，但從當(dāng)?shù)卣�府的回�?yīng)來看，應(yīng)該是在景區(qū)環(huán)境、沿線秩序、安全隱患和服務(wù)能力四個(gè)方面出了問題。

　　喬家大院的門票貴了，但相應(yīng)的服務(wù)和質(zhì)量不但沒有提升，反而下降嚴(yán)重，這讓前來游玩的旅客自然心生不滿。類似這樣的問題，喬家大院景區(qū)絕非孤案，甚至還比較普遍。比如，同樣是5A景區(qū)的嵩山少林，最初其游客量也很旺盛，可就在后期人數(shù)不斷增多之后，景區(qū)管理不到位、亂收費(fèi)等情況十分嚴(yán)重，住宿或吃飯等價(jià)格都十分昂貴，飽受游客詬病。類似問題，我們同樣也能在像麗江這樣的著名景區(qū)身上看到�！伴T票貴，景區(qū)里的東西更貴”“全都是套路”“名不副實(shí)，再也不會去”，這是當(dāng)下國內(nèi)一些熱門景點(diǎn)遭到最多的評價(jià)。事實(shí)上，喬家大院就是如此，在經(jīng)歷了權(quán)屬爭議的風(fēng)波后，這種赤裸裸的做法尤為明顯。景區(qū)追求經(jīng)濟(jì)利益無可指摘，但首先必須得做好服務(wù)，提升旅客的體驗(yàn)。

網(wǎng)友對麗江和嵩山景區(qū)的評價(jià) 圖片源自網(wǎng)絡(luò)大眾點(diǎn)評截圖

　　三、加強(qiáng)管理和檢查意識

　　此次喬家大院被取消等級，應(yīng)當(dāng)引起各地5A級景區(qū)的重視，從而在管理上做到回頭看、遍身查。未來更加頻繁、細(xì)密的動態(tài)化檢查，既是對國內(nèi)特色景點(diǎn)特色資源的保護(hù)，對各景區(qū)的管理服務(wù)也是一種警醒。在一些“網(wǎng)紅”景區(qū)著力打造旅游熱點(diǎn)IP、挖掘景區(qū)特色資源的當(dāng)下，各地傳統(tǒng)風(fēng)景名勝區(qū)不該偏安一隅、不思進(jìn)取，甚至還放松管理、走下坡路。喬家大院引入市場化主體參與景區(qū)運(yùn)營本身沒問題，但如何抑制市場化運(yùn)營和商業(yè)開發(fā)中的“賺快錢”沖動，必須要有謹(jǐn)慎的把關(guān)。不必將喬家大院在改制后迅速出現(xiàn)門票漲價(jià)和服務(wù)質(zhì)量下降以及過度商業(yè)化的問題全部歸咎為改制，但這卻提醒，景區(qū)的改革也應(yīng)該把握好度，避免“一放就亂”。這需要景區(qū)經(jīng)營者和政府都加強(qiáng)管理和檢查意識。

　　四、打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)還需多方共同努力

　　需要指出，不要以為摘牌就可以解決景區(qū)所有問題。旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及交通、物價(jià)、食品衛(wèi)生、市場監(jiān)管等眾多職能部門。在管理機(jī)制上，還不同程度存在政出多門、職能交叉等現(xiàn)象，導(dǎo)致在實(shí)際管理中造成權(quán)責(zé)脫節(jié)，游客投訴無門、維權(quán)不靈等問題。對此，需要多方共同努力，紓解難題。

　　首先，景區(qū)所在地要協(xié)調(diào)各方，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、建立良好的旅游生活秩序，讓那些宰客欺客、強(qiáng)制購物等侵害旅游消費(fèi)者利益的行為沒有市場；其次，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的公共服務(wù)體系，讓人們的旅游生活更加方便；最后，應(yīng)建立快速反應(yīng)的旅游投訴和救援體系，真正做到“投訴有門、服務(wù)有人”。

　　5A級景區(qū)是我國旅游景區(qū)評定的最高等級。對于景區(qū)及其所在地方來說，5A無疑是個(gè)金字招牌。5A景區(qū)管理是旅游事業(yè)管理的風(fēng)向標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對旅游的熱情日益高漲，旅游產(chǎn)業(yè)已不僅是一個(gè)賺錢的產(chǎn)業(yè)，更是一個(gè)關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的民生產(chǎn)業(yè)。去年國家文化和旅游部掛牌，有人將其比喻為“詩和遠(yuǎn)方的結(jié)合”，意味著中國旅游業(yè)進(jìn)入文旅融合大時(shí)代。文旅融合、全域旅游，都需要旅游業(yè)轉(zhuǎn)換思維，進(jìn)行升級換代。景區(qū)評級實(shí)行動態(tài)管理，固然對景區(qū)運(yùn)營和管理提出更高要求，加大了壓力，但同時(shí)也是轉(zhuǎn)型新機(jī)遇。各大景區(qū)的管理者要提高戰(zhàn)略站位，處處以人為本，提高旅游管理和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供最美的“詩和遠(yuǎn)方”。