數(shù)據(jù)要素×文旅：發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，賦能文旅高質(zhì)量發(fā)展

　　數(shù)據(jù)正深刻地改變著我們的生活。今年，國(guó)家數(shù)據(jù)局、文化和旅游部等17部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》，提出“數(shù)據(jù)要素×文化旅游”行動(dòng)，希望充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的乘數(shù)效應(yīng)，賦能文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

　　在日前落幕的2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國(guó)總決賽上，涌現(xiàn)出一批“乘數(shù)而上”的文旅市場(chǎng)主體，推動(dòng)文旅行業(yè)向“智”發(fā)展，全面升級(jí)消費(fèi)者旅游體驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)互聯(lián)互通讓消費(fèi)者“投訴有門”

　　在海南旅游，許多消費(fèi)者都想品嘗海鮮，但又怕遇到不良商家。在海南省旅游和文化廣電體育廳牽頭指導(dǎo)下，三亞科技投資集團(tuán)有限公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)了“海南放心游”平臺(tái)，消費(fèi)者遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，只需在“海南放心游”平臺(tái)（微信公眾號(hào)、小程序或抖音、支付寶小程序）上投訴，平臺(tái)與12345熱線及各市縣直通聯(lián)動(dòng)，3分鐘內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)向游客先行賠付，非重大涉旅投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)?，大幅提升消費(fèi)者滿意度。

　　在2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國(guó)總決賽的現(xiàn)場(chǎng)，三亞發(fā)展控股有限公司總經(jīng)理徐斌接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪表示，“比如消費(fèi)者通過‘海南放心游’支付寶小程序提交投訴工單，訴求是賠付2000元，首先平臺(tái)會(huì)核查消費(fèi)者的芝麻信用分，如信用分高于750分，平臺(tái)會(huì)把2000元直接先行賠付到消費(fèi)者的支付寶錢包。如果信用分低于750分，平臺(tái)也會(huì)執(zhí)行先行賠付，但是賠付的資金會(huì)先凍結(jié)三天，需要相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核后才會(huì)解凍”。

　　徐斌介紹，“海南放心游”平臺(tái)與政府信息平臺(tái)對(duì)接、信息共享，執(zhí)法人員后續(xù)再處理糾紛，解決了旅游旺季執(zhí)法人員人手不夠的難題，消費(fèi)者在平臺(tái)上可以全程追蹤案件辦理過程。

　　據(jù)介紹，自去年8月25日上線以來，消費(fèi)者投訴超7000宗，共賠付消費(fèi)者逾260萬元。

　　要做到良幣驅(qū)逐劣幣，還需要做很多工作。平臺(tái)聯(lián)合市監(jiān)局、商務(wù)局、發(fā)改委等部門，官方認(rèn)證海南25萬家優(yōu)質(zhì)商戶，占涉旅商戶的70%，消費(fèi)者可在其中選擇合適的景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物、游樂等商家。

　　數(shù)據(jù)挖掘讓文旅服務(wù)貼近消費(fèi)者

　　近年來，博物館旅游不斷升溫，在旅游旺季時(shí)，博物館講解員“一位難求”，難以滿足瞬時(shí)高流量游客需求。

　　針對(duì)這一痛點(diǎn)，參加2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國(guó)總決賽的中電萬維團(tuán)隊(duì)拿出了文博講解大模型解決方案——翼講解，其利用大模型和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，為游客提供專業(yè)、即時(shí)的文物講解和知識(shí)問答。

　　“和講解器的單項(xiàng)輸出不同，翼講解利用大模型和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全館展品即時(shí)拍攝、即時(shí)講解，比如游客可以直接問‘馬踏飛燕為什么是順拐’，大模型會(huì)給出回答�！敝须娙f維智慧文旅事業(yè)部經(jīng)理陳俊儒告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，目前翼講解運(yùn)營(yíng)了3個(gè)月時(shí)間，入駐全國(guó)41家博物館。以甘肅博物館為例，從7月底到8月底，約有15萬用戶使用，在試運(yùn)營(yíng)期間單館月收益30萬元。

　　另一方面，基于講解產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋，結(jié)合文物藏品等數(shù)據(jù)，還將為管理方沉淀藏品、展陳、服務(wù)等主題數(shù)據(jù)庫(kù)，并構(gòu)建專屬的行業(yè)大模型。

　　“比如消費(fèi)者聽某一個(gè)展品的時(shí)長(zhǎng)，走路動(dòng)線，停留的區(qū)域密度，這些數(shù)據(jù)都可以為博物館研學(xué)教育、展覽展陳包裝、文創(chuàng)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)賦能�！标惪∪逭f，“我們最終的目標(biāo)是打造區(qū)域性數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，基于這款應(yīng)用的延伸獲得數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和處理，帶動(dòng)更多合作方互利共贏�！�

　　打造文化旅游垂類大模型，參加2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國(guó)總決賽的同程旅行也深有體會(huì)。

　　目前，文旅市場(chǎng)需求多樣多變，數(shù)據(jù)供給滯后于市場(chǎng)需求，導(dǎo)致供需不匹配問題突出，限制了文旅數(shù)據(jù)的流通效率和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。同程旅行自2023年初開始打造“程心”大模型，匯集海量文旅數(shù)據(jù)進(jìn)行垂類訓(xùn)練，從市場(chǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行智能化創(chuàng)新應(yīng)用落地，滿足C端和文旅合作伙伴的需求。

　　“信息時(shí)代，數(shù)據(jù)是最重要的資源。作為OTA企業(yè)，同程旅行積累了豐富的旅游數(shù)據(jù)，如何從海量數(shù)據(jù)資源中挖掘價(jià)值，事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展�！蓖�程旅行市場(chǎng)研發(fā)中心總經(jīng)理李耀告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，同程旅行因此打造“程心”大模型和智能體，基于自然語(yǔ)言這種更加友好的交互方式能夠滿足更廣泛的用戶群體需求。

　　大模型革新了用戶體驗(yàn)，AI也在幫助企業(yè)提質(zhì)增效。“以前每天數(shù)萬篇旅客游記需要人工審核，現(xiàn)在是AI承擔(dān)了80%的工作。”李耀說，“在信息透明的時(shí)代，還是需要從用戶需求出發(fā)，依靠大數(shù)據(jù)和AI工具賦能，帶給用戶更好地文旅體驗(yàn)。”

　　從2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽來看，可以說，聚焦文旅消費(fèi)、文化遺產(chǎn)保護(hù)等場(chǎng)景，各個(gè)市場(chǎng)主體對(duì)數(shù)據(jù)要素的價(jià)值探索，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提升、遺產(chǎn)保護(hù)與文化傳承的有機(jī)融合�？梢灶A(yù)見，未來，數(shù)據(jù)要素的乘數(shù)效應(yīng)還將加倍顯現(xiàn)，帶動(dòng)文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 李方）