OTA升級添“緊箍咒” 消除缺陷視為召回

　　“已不記得特斯拉OTA升級了多少次了�！毕矚g追求智能新科技的小劉三年前買了一臺時下最新款的智能新能源汽車，時不時就會收到車機(jī)系統(tǒng)提示需要“更新”。更新后，有時是車輛困擾已久的小毛病消失了，有時是增加了一個可有可無的新功能。他也漸漸習(xí)慣了這種“不用跑4S店，就能解決問題”的車輛管理方式。

　　記者留意到，OTA升級，已不是造車新勢力的“專屬”，越來越多的智能功能的加入，不僅新能源汽車，部分傳統(tǒng)燃油車也可以實現(xiàn)，漸漸形成“無OTA不智能”的科技風(fēng)向。近日，國家市場監(jiān)督管理總局下發(fā)了一則通知，要加強對汽車OTA技術(shù)召回的監(jiān)管。簡單來說就是，以后OTA要備案；且若是以O(shè)TA升級方式來消除產(chǎn)品缺陷的，都要視作“產(chǎn)品召回”來處理。這為一直加速的汽車智能化發(fā)展設(shè)置了更規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)�！　�

　　現(xiàn)象

　　不成熟的系統(tǒng)頻繁的升級

　　隨便打開一款新車，車內(nèi)基本都用上了酷炫的大屏幕，開車時用語音召喚愛車實現(xiàn)不同功能，也成為車企當(dāng)前宣傳智能車機(jī)的噱頭。5G的商用、日益成熟的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓汽車變成了一臺“大手機(jī)”，擁有了許多的互聯(lián)軟件，建立了音視頻、車家互聯(lián)、導(dǎo)航、微信等生態(tài)系統(tǒng)。愈發(fā)智能化的汽車也進(jìn)入了“軟件定義汽車”的互聯(lián)時代。

　　新車的屏幕越來越大，但隨之而來的是車機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性卻屢受詬病，尤其一些品牌都出現(xiàn)過因系統(tǒng)屏幕卡頓、黑屏被車主頻繁投訴的案例。系統(tǒng)的不成熟，很多整車廠將目光放到了OTA（遠(yuǎn)程升級）上，讓軟件層面上的BUG（缺陷）用OTA的方式隨時隨地解決，也能降低召回成本。這雖然為消費者帶來了方便，但也帶來了發(fā)展亂象。

　　記者留意到，近年來已發(fā)生不少因故障引起的汽車OTA升級事件，就在近兩個月就有兩起因此引發(fā)的召回事件。如因儀表軟件資源優(yōu)化bug原因，部分零跑S01被召回；極星2首發(fā)版則因為動力電池能量控制模塊（BECM）軟件存在內(nèi)部邏輯問題，導(dǎo)致電子控制單元可能間歇性重置而被召回。以上共同點很明顯，都與軟件有關(guān)。

　　國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，汽車軟件相關(guān)問題召回數(shù)量增長明顯。從2014年到2019年，全球汽車召回案例中與軟件相關(guān)的召回次數(shù)每年占比均高于40%。僅中國市場，截至2019年涉及程序或軟件問題的召回就達(dá)到了213次，涉及車輛683.02萬輛，約占總召回數(shù)量的9%。這213次涉及程序或軟件問題的召回中，通過升級方式進(jìn)行的召回就有169次，占比為79.3%，涉及缺陷車輛509.7萬輛，占比74.6%。

　　事實上，還有更多打著“OTA升級”名義且沒有官宣召回就處理了的軟件故障。

　　分析

　　整車OTA涉及車輛安全

　　對于OTA“升級”補BUG，曾經(jīng)車企不認(rèn)為是“故障”。早在2014年1月，NHTSA（美國國家公路交通安全管理局）曾向特斯拉發(fā)出過一份召回公告，原因是特斯拉Model S充電器插頭過熱可能是一起車庫內(nèi)起火事件的原因，而這一問題可以通過軟件升級解決。盡管NHTSA認(rèn)為是召回，但特斯拉CEO馬斯克并不認(rèn)可。時至今日，該企業(yè)同樣有類似的情況。特斯拉的OTA案例，也給中國智能汽車規(guī)范化管理帶來警醒。

　　與手機(jī)一樣，汽車未來將面對越來越多的OTA技術(shù)升級，這種通過“云端”處理的軟件部分的更新升級，與手機(jī)里面的軟件APP升級更新是一個道理。OTA僅針對軟件，而非車輛的硬件，涉及硬件故障都只能更換或者維修。當(dāng)前涉及到整車系統(tǒng)的，如涉及車身控制、行駛性能、自動駕駛等各方面的升級，都屬于整車OTA�？梢哉f涉及面非常廣泛，而且涉及車輛使用安全。

　　對于想在智能時代分一杯羹的車企來說，盡早實現(xiàn)整車OTA，不僅關(guān)系其是否能站上技術(shù)制高點，也關(guān)系到品牌給消費者的口碑。而且，可以見到，當(dāng)前OTA已不只是新能源汽車專屬，不少采用了全新電子電氣架構(gòu)的傳統(tǒng)燃油汽車也具備了OTA能力。如在廣州車展上，吉利就自稱推出了采用全新CMA平臺的電子電器架構(gòu)等首款可以O(shè)TA升級的星瑞轎車；11月份寶馬也宣布配備第七代iDrive系統(tǒng)的寶馬車輛可以進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級，升級可涉及系統(tǒng)軟件升級、豐富內(nèi)容生態(tài)和泊車輔助系統(tǒng)優(yōu)化。

　　國家市場監(jiān)督管理總局表示，如今大多數(shù)新能源汽車的運行主要是電腦控制，這也是汽車的未來發(fā)展方向，這涉及到行車安全，所以必須監(jiān)管。不僅設(shè)計程序和軟件問題的召回正呈現(xiàn)增長態(tài)勢，隨著汽車智能化程度的進(jìn)一步提升，這一數(shù)字也會隨之增長。

　　新規(guī)

　　OTA升級也算召回范疇

　　OTA是否能解決所有車輛的軟件問題呢？“理論上可以，但要做到這點并不容易。”博世智能網(wǎng)聯(lián)事業(yè)部智能車與設(shè)備業(yè)務(wù)線總監(jiān)易強表示，當(dāng)前控制器的軟件滲透率決定了一個車企的OTA能力，但真正能做到整車OTA極少，整個汽車行業(yè)還沒有真正進(jìn)入智能時代�！坝捎贠TA升級在解決車輛已有故障時，可能還會帶來新的問題，如何保證這一過程更加安全是亟待解決的問題�！�

　　近日，國家市場監(jiān)督管理總局辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強汽車遠(yuǎn)程升級（OTA）技術(shù)召回監(jiān)管的通知》，規(guī)范了OTA技術(shù)在召回工作中的應(yīng)用。通知指出，要加強對汽車OTA技術(shù)召回的監(jiān)管，未來汽車廠商所有的OTA都需要向市場監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局備案，如果通過OTA方式來消除產(chǎn)品缺陷的，都同屬“產(chǎn)品召回”范疇。國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心汽車部主任肖凌云曾指出，“雖然我們鼓勵企業(yè)用OTA的方式實施召回，但不能用OTA的方式逃避召回，或者替代召回。OTA只是召回的一種技術(shù)服務(wù)方式，不等同于召回，更不能代替召回。且不管企業(yè)是以O(shè)TA作為召回措施還是技術(shù)服務(wù)活動，都要履行備案的義務(wù)�！�

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，OTA解決相應(yīng)軟件問題的過程也將愈發(fā)規(guī)范，對車企的OTA能力也是一次巨大考驗。在軟件定義汽車后，召回與汽車“硬件”出錯畫等號的概念也將發(fā)生改變，以前的召回，理由多集中在安全氣囊、安全帶、發(fā)動機(jī)、轉(zhuǎn)向、電子電器總成等“硬”缺陷，且基本都需要返廠返店進(jìn)行缺陷消除，但未來智能汽車發(fā)展之后，軟件或?qū)⒊蔀檎倩氐牡湫桶咐��?/p>

　　記者觀察：

　　“升級”不能用來掩耳盜鈴

　　人們對汽車智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的認(rèn)知變得常態(tài)化、大眾化，此次國家再次“出手”，讓消費者對OTA有一次認(rèn)知上的更新，也是讓車主對未來智能汽車召回維權(quán)的認(rèn)知更新。

　　就如理想汽車，近期被頻繁曝出斷軸事件，也許是受到OTA“軟件升級”的啟發(fā)，李想為問題車給出了“硬件升級”方案，而非正式召回。但這種做法立刻被業(yè)內(nèi)人士“打臉”，工信部新能源與智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)業(yè)專家智庫成員張翔認(rèn)為，這一行為就是“召回”。理想汽車采用了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的說法，是為了轉(zhuǎn)移消費者視線。升級往往是在產(chǎn)品合格的情況下，收費或者不收費進(jìn)行性能提升，而理想汽車的“升級”的前提是承認(rèn)產(chǎn)品有缺陷�！癘TA升級”引發(fā)國家市場監(jiān)管總局的監(jiān)管，也正因為太多新車企用“升級”來掩蓋了車輛本身的問題。

　　值得注意的是，近年來，特斯拉屢次發(fā)生的自動駕駛引發(fā)的碰撞事故，都可歸類為軟件存在缺陷而導(dǎo)致的問題。在智能化的大趨勢下，眾多車企也在進(jìn)行高級自動駕駛的角逐。

　　因此，此次政策背后真正監(jiān)管的對象，可以視作是對越來越普及的各種涉及駕駛安全的智能輔助駕駛系統(tǒng)的監(jiān)管。

　　在新能源和智能化的競賽中，飛速的技術(shù)迭代和試錯，不能以危及消費者的生命財產(chǎn)安全為代價。那種車企悄悄地OTA、淡化掉的技術(shù)bug都應(yīng)該被重視起來。無論是軟件還是硬件，只要涉及車輛制造缺陷，就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任進(jìn)行召回。

　　這一次，監(jiān)管部門將OTA歸為召回范疇，可看作是汽車行業(yè)的一個小進(jìn)步。OTA是汽車智能化的一個進(jìn)步，但不能過分濫用，甚至作為一個車輛缺陷的擋箭牌。希望OTA加入監(jiān)管后，能規(guī)范車企對于OTA的使用，尤其讓那些急于量產(chǎn)的造車新車企，增加敬畏之心，讓每次OTA都能發(fā)揮更大的用處。

　　廣州日報全媒體記者 鄧?yán)?/p>