共享住宿、旅游平臺、線上辦公等排名靠前！2022年數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度為84.2分

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京4月12日訊 （記者 蘇蘭 ）消費者對哪些數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域最滿意？共享住宿、旅游平臺、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上直播、即時通訊、知識付費、線上辦公排名前八位。4月11日，中國質(zhì)量協(xié)會公布的調(diào)查顯示，2022年數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度為84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大關(guān)。

　　中國質(zhì)量協(xié)會相關(guān)負責人表示，近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展已進入快車道，數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)品快速迭代，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量同頻共振，持續(xù)滿足消費者服務(wù)需求。中國質(zhì)量協(xié)會從2019年開始，連續(xù)4年開展了城市數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度研究，并于2022年首次開展了數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度研究。調(diào)查樣本方面，城市樣本覆蓋北京、上海和武漢等16個城市，共完成4760份有效問卷。鄉(xiāng)村樣本覆蓋河南、山東和甘肅等10個省市。

　　據(jù)介紹，此次調(diào)查統(tǒng)計顯示，數(shù)字經(jīng)濟保護指數(shù)為84.3分，達到歷史新高。售后保障、信任程度、法律保障、交易安全、個人隱私保護、維權(quán)效率、維權(quán)渠道均表現(xiàn)較好。有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)域，數(shù)字經(jīng)濟消費尤其注重個人信息權(quán)益和數(shù)據(jù)安全權(quán)益，數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)形式下消費者安全感得到有效保障。

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，數(shù)字經(jīng)濟參與指數(shù)為84.7分，參與深度、參與廣度、參與力度均達新高。數(shù)字經(jīng)濟已悄然走進每個人的日常生活，數(shù)字經(jīng)濟與消費者的衣食住行游玩購高度融合，接受數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)成為了必選項。在國家層面，進一步明確了數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策導向，消費者的在線消費習慣進一步養(yǎng)成，共享經(jīng)濟加速滲透。

　　據(jù)介紹，數(shù)字經(jīng)濟共享指數(shù)為86.3分。消費者普遍認為數(shù)字經(jīng)濟使生活更加方便、幸福、高效快捷。數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)與生活緊密結(jié)合，各種App如雨后春筍般出現(xiàn)，有效滿足了消費者日常生活、工作和娛樂需求。

　　此次調(diào)查顯示，數(shù)字經(jīng)濟競爭指數(shù)為82.2分，同比下降0.2分。消費者對網(wǎng)絡(luò)覆蓋、基礎(chǔ)設(shè)施、寬帶速率和消費設(shè)施的評價較高，得分均超過80分，但對服務(wù)能力評價較低，即當前數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的硬件設(shè)施已獲得消費者認可，但供給質(zhì)量滯后于供給數(shù)量的發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟催生了眾多新職業(yè)，對勞動知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能提出了更高要求。技術(shù)創(chuàng)新同比下降0.3分，消費者認為當前數(shù)字經(jīng)濟關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新能力不足，尤其在操作系統(tǒng)、高端芯片等方面落后于國際先進水平。隨著生活品質(zhì)提高，消費者對數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新需求也在與日俱增，需進一步加快創(chuàng)新力度，不斷追趕消費者持續(xù)提升的需求。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，本年度調(diào)查的16個業(yè)態(tài)中，得分排名前八位的是：共享住宿、旅游平臺、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上直播、即時通訊、知識付費、線上辦公。近年來，數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)各領(lǐng)域競爭激烈，市場格局加速重塑，倒逼服務(wù)供給方持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)；其次，市場秩序不斷規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)合規(guī)水平持續(xù)提升，確保了主要業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。

　　值得一提的是，數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)指數(shù)為78.7分，整體處于加速發(fā)展階段。近年來，我國農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、公共服務(wù)數(shù)字化程度持續(xù)提升、鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實，有效推動了數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)目標的實現(xiàn)。