改頭換面屢禁不止 “好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象應(yīng)如何監(jiān)管？

　　明目張膽的“好評(píng)返現(xiàn)”改為“掃碼領(lǐng)紅包”“售后卡”“評(píng)價(jià)+配圖返現(xiàn)”等

　　“好評(píng)返現(xiàn)”改頭換面，日常消費(fèi)深受困擾

　　本報(bào)訊(記者葉小鐘)明目張膽寫“好評(píng)返現(xiàn)”情況變少，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評(píng)價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時(shí)也不再要求消費(fèi)者直接寫“好評(píng)”，而是改為“全五星評(píng)價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”等。這是廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡稱廣東省消委會(huì))近日通過問卷調(diào)查和消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的一個(gè)新現(xiàn)象。

　　近年來，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止。廣東省消委會(huì)今年9月~10月期間，組織開展了“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上，開展挑戰(zhàn)“好評(píng)返現(xiàn)”消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)問題整改規(guī)范。

　　問卷調(diào)查結(jié)果顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費(fèi)中遇到過“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到。而從志愿者體察情況來看，354個(gè)體察樣本中有55個(gè)存在“好評(píng)返現(xiàn)”，“好評(píng)返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率為15.5%。綜合來看，目前隨商品一起寄“好評(píng)返現(xiàn)”卡最為常見，這類現(xiàn)象在問卷調(diào)查和消費(fèi)體察中分別占比62.4%、78.2%。除此之外，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動(dòng)介紹”等多種方式推送“好評(píng)返現(xiàn)”信息。

　　從推送的內(nèi)容上來看，明目張膽寫“好評(píng)返現(xiàn)”情況變少，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評(píng)價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時(shí)也不再要求消費(fèi)者直接寫“好評(píng)”，而是改為“全五星評(píng)價(jià)”“五星優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”“滿星”等。此外，消費(fèi)者要想“返現(xiàn)”，往往還要滿足商家很多其他條件與要求，如評(píng)論內(nèi)容要走心，要曬圖或視頻，關(guān)注店鋪等，甚至還有客服直接提供評(píng)論文案讓消費(fèi)者復(fù)制粘貼，消費(fèi)者自己寫的不能獲得返現(xiàn)。

　　“好評(píng)返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對(duì)消費(fèi)者決策造成了影響。問卷調(diào)查中超七成受訪者表示遇到過因用戶“好評(píng)”率高而購買，但實(shí)際收到的商品或接受的服務(wù)與“好評(píng)”描述明顯不符的情況。而在志愿者體察中，也有16.4%的樣本存在商品實(shí)物與用戶“好評(píng)”內(nèi)容不符的情況。對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”，超九成受訪者表示日常消費(fèi)受其困擾，其中有41%表示難以從用戶評(píng)價(jià)中獲取真實(shí)信息。

　　廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，經(jīng)營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者“好評(píng)”，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，而且擾亂正常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場經(jīng)營秩序，對(duì)信用評(píng)價(jià)體系造成破壞，涉嫌不正當(dāng)競爭。針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會(huì)已第一時(shí)間聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展約談，要求并指導(dǎo)電商平臺(tái)進(jìn)一步完善規(guī)則，加大對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的處罰力度，監(jiān)督問題商家整改。