湖北十堰挽回消費(fèi)者損失近500萬元

　　今年以來，湖北省十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦12315平臺(tái)功能優(yōu)化，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，充分發(fā)揮其“晴雨表”與“風(fēng)向標(biāo)”作用，不斷創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)模式，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)取得顯著成效。一季度，十堰市12315效能量化考評(píng)位居全省前三。上半年，該局12315平臺(tái)共高效處理各類投訴舉報(bào)3.3萬件，消費(fèi)投訴處理回訪滿意率達(dá)到96.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失499.91萬元。

　　“大數(shù)據(jù)”支撐“大維權(quán)”。該局不斷提升12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告的針對(duì)性、科學(xué)性和預(yù)見性，為經(jīng)營主體提供數(shù)據(jù)分析個(gè)性化定制服務(wù)。加強(qiáng)消費(fèi)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)投訴居前的通信運(yùn)營商、商超、汽車經(jīng)銷商等商家開展個(gè)性化分析和綜合研判，出具定制報(bào)告8份，集中開展行政約談4次，詳細(xì)分析消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問題、成因、案例，并提出改進(jìn)建議，形成“發(fā)現(xiàn)問題－把脈問診－分析根源－提出建議－結(jié)果反饋－持續(xù)改進(jìn)”的工作閉環(huán)，倒逼企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)履行主體責(zé)任，營造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　與此同時(shí)，該局還及時(shí)梳理消費(fèi)訴求的熱點(diǎn)難點(diǎn)，將訴求信息作為案件線索，建立完善訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)行政調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法銜接，提升市場(chǎng)監(jiān)管行政效能。根據(jù)不同時(shí)期群眾投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性地提出開展階段性市場(chǎng)專項(xiàng)整治的工作意見，有力推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管職能落地見效。上半年，該局排查梳理涉及“三品一特”、價(jià)格、廣告、打擊傳銷等4078件案源線索，實(shí)現(xiàn)訴轉(zhuǎn)案43件，為消費(fèi)維權(quán)、精準(zhǔn)執(zhí)法提供技術(shù)支撐，真正實(shí)現(xiàn)12315指揮中心“風(fēng)向標(biāo)、情報(bào)站”的功能。

　　該局還建立完善消費(fèi)投訴應(yīng)急處置機(jī)制、投訴處理滿意度回訪制度，堅(jiān)持以12315訴求的接收速度、辦結(jié)時(shí)效、群眾反饋為指標(biāo)，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，提升投訴舉報(bào)處置效能；同時(shí)，對(duì)3.3萬件投訴、舉報(bào)、咨詢信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)23期、發(fā)布消費(fèi)提示6期、發(fā)布案例10起，為消費(fèi)者提供權(quán)威消費(fèi)指導(dǎo)。