湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司被投訴 醫(yī)健購(gòu)中醫(yī)智能手表自燃

　　記者 薛慶元

　　當(dāng)前，市面上具備心率、血壓等健康監(jiān)測(cè)功能的智能手表款式多樣，質(zhì)量也參差不齊。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者接到消費(fèi)者何女士的投訴，稱家中老人佩戴的一款湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司售賣(mài)的“積分—腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”夜間發(fā)生自燃爆炸，導(dǎo)致老人二度燙傷。

　　投訴：睡夢(mèng)中智能手表自燃

　　據(jù)何女士介紹，2022年4月30日，家中老人卞女士經(jīng)人微信介紹，在一個(gè)名為“醫(yī)健購(gòu)管家”的微信小程序平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款“積分—腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價(jià)格2588元。這款手表宣稱可進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)管理，還具備智能預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)及精準(zhǔn)定位等功能，且能夠出具醫(yī)療報(bào)告和體質(zhì)報(bào)告。2022年5月7日，卞女士收到手表后開(kāi)始綁定使用，為了保證監(jiān)測(cè)效果，卞女士睡覺(jué)也佩戴。

　　“今年5月5日晚，家里老人正在睡夢(mèng)中，突然被手腕部的劇痛驚醒，當(dāng)時(shí)看到手表冒起了濃煙，且老人手腕部皮膚大面積燒傷�！焙闻�士告訴記者，“我們趕緊送老人到鎮(zhèn)衛(wèi)生院，診斷結(jié)果為上肢燒傷。5月7日，老人傷勢(shì)加重，隨后前往江蘇省人民醫(yī)院就診，診斷為二度燙傷。”

　　“事發(fā)后，我于5月6日通過(guò)官方客服熱線聯(lián)系商家，并在微信上溝通交流。商家客服態(tài)度冷淡，還表示要上門(mén)取走自燃手表進(jìn)行檢測(cè)確認(rèn)，我沒(méi)有答應(yīng)�！焙闻�士告訴記者，“隨著家中老人傷勢(shì)加重，5月8日，我再次通過(guò)微信與商家溝通，但是事情一直未得到解決�！痹诤闻�士的多次催促下，商家最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手表，并支付醫(yī)藥費(fèi)5000元。對(duì)于該解決方案，何女士不予認(rèn)可，并向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

　　調(diào)查：自燃并非個(gè)例

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，“醫(yī)健購(gòu)管家”微信小程序與“云醫(yī)鏈健康服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)的賬號(hào)主體均是湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司，進(jìn)入小程序后看到，積分商城售賣(mài)一款產(chǎn)品叫“積分—腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價(jià)格標(biāo)注2588元，產(chǎn)品宣傳頁(yè)面上寫(xiě)著24小時(shí)全天候健康監(jiān)測(cè)管理。

　　產(chǎn)品安全性如何保障呢？記者在何女士提供的產(chǎn)品外包裝盒上看到，該產(chǎn)品有3C認(rèn)證標(biāo)志，且說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“本產(chǎn)品的‘環(huán)保使用年限為10年’，電池等可更換部件的使用期限可能與產(chǎn)品的環(huán)保使用期限不同”。

　　那么，這款產(chǎn)品為何會(huì)自燃？商家對(duì)此如何處理呢？記者撥通了官方客服電話�？头�人員表示，產(chǎn)品自燃原因很多，需要檢測(cè)才能知曉。對(duì)于何女士的投訴，有專人負(fù)責(zé)處理。

　　記者撥通長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)片區(qū)負(fù)責(zé)人柳先生的電話。柳先生表示，何女士投訴的情況確有其事，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也多次調(diào)解，商家表示賠償包含醫(yī)藥費(fèi)在內(nèi)2萬(wàn)元，但雙方始終就賠償金額未能達(dá)成一致。此外，柳先生告訴記者，曾經(jīng)也接到過(guò)類(lèi)似被手表燙傷的投訴，當(dāng)時(shí)那個(gè)消費(fèi)者佩戴的智能手表溫度過(guò)高，導(dǎo)致皮膚輕微燙傷。去年，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)專門(mén)針對(duì)該商家生產(chǎn)銷(xiāo)售的手表進(jìn)行抽檢，檢查結(jié)果為合格。

　　近年來(lái)，兒童手表自燃事件也常常見(jiàn)諸媒體。2023年，一名10歲男孩走在路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，一名4歲女童的電話手表突然自燃，女童的手背嚴(yán)重?zé)齻�。�?jù)了解，兒童手表自燃多是由于手表內(nèi)電池短路或充電過(guò)載引發(fā)，包括沒(méi)有做好防水、手表擠壓變形甚至電池不合格等因素。

　　目前，我國(guó)針對(duì)智能手表制定了一系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，包括《智能手表的術(shù)語(yǔ)、定義和分類(lèi)》（GB/T 38728—2020）、《兒童手表》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日，《兒童智能手表個(gè)人信息和權(quán)益保護(hù)指南》（T/ CCIA003—2023）也正式實(shí)施，然而，針對(duì)老年人健康監(jiān)測(cè)類(lèi)型的智能手表尚存在法律空白。

　　建議：注意防范安全風(fēng)險(xiǎn)

　　江蘇品韜律師事務(wù)所律師姜強(qiáng)強(qiáng)表示，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償。因此，如果消費(fèi)者在正常使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生事故，可以要求賠償。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，智能手表的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。此外，如果因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。姜律師還建議可以通過(guò)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式加強(qiáng)對(duì)健康手表領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　姜強(qiáng)強(qiáng)提醒廣大消費(fèi)者，隨著智能手表的普及，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能選擇知名品牌，留意是否有3C強(qiáng)制安全認(rèn)證等，查看電池續(xù)航時(shí)間、功能等；在使用時(shí)要避免過(guò)度充電、沾水、磕碰等。如果發(fā)現(xiàn)智能手表出現(xiàn)溫度過(guò)高、冒煙等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)立即摘除，避免出現(xiàn)安全事故。