管住“AI外呼電推”的肆意騷擾

　　“這里是上海種植牙口腔醫(yī)院，請(qǐng)問你有沒有牙齒方面的需求”……幾個(gè)月來，不少上海市民頻繁接到以上述話術(shù)開場的騷擾電話。同時(shí)，上海12345市民服務(wù)熱線也接到大量投訴：“每天都能收到一兩個(gè)電話”“有時(shí)候在開會(huì)、在開車，騷擾電話突然打進(jìn)來”“已經(jīng)反復(fù)表示沒有需求了，騷擾電話仍會(huì)持續(xù)不斷地打進(jìn)來”。（7月29日《解放日?qǐng)?bào)》）

　　口腔醫(yī)院的騷擾電話如此泛濫、猖獗，到底是誰在作怪？調(diào)查后發(fā)現(xiàn)了內(nèi)幕——這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司為民營口腔醫(yī)院開通的“AI外呼電推”服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司通過非法手段，搜集到海量的市民電話，先通過“盲打”尋找意向人，然后以每條100元的價(jià)格，將意向人的信息轉(zhuǎn)賣給民營口腔醫(yī)院，從中牟利。

　　提供“AI外呼電推”服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商家，能從口腔醫(yī)院拿到廣告費(fèi)；口腔醫(yī)院呢？他們能達(dá)到1比5的投產(chǎn)比，即投入1萬元的廣告費(fèi)，能收獲5萬元的回報(bào)。所以，廣告商和口腔醫(yī)院都是“AI外呼電推”的受益方；但廣大市民，則成了騷擾電話的受害者。

　　AI外呼機(jī)器人能夠自動(dòng)執(zhí)行大規(guī)模的電話撥打任務(wù)，無需人工介入，極大地提高了外呼效率。然而，科技是柄雙刃劍，AI機(jī)器人可以在售后服務(wù)上大放異彩，但若用在沒有原則的電商推廣上，必然造成騷擾。任由其侵權(quán)，可能產(chǎn)生一系列灰色產(chǎn)業(yè)，危害社會(huì)。

　　口腔醫(yī)院花錢做“AI外呼電推”，是否應(yīng)當(dāng)被處罰？市場監(jiān)管部門回應(yīng)，不存在不法營銷，不能對(duì)涉事的口腔醫(yī)院處罰；同樣，衛(wèi)生管理部門也表示“營銷推廣不涉及醫(yī)療行為”。好吧，就算購賣服務(wù)的口腔醫(yī)院沒有過錯(cuò)，但提供“AI外呼電推”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們非法獲取市民電話信息，隨意撥打騷擾電話，肆意侵犯市民的安寧權(quán)，也不應(yīng)該接受監(jiān)管？

　　廣告推銷的騷擾電話，必須從源頭治理，讓民眾享受安寧權(quán)益。首先，那些非法獲取市民信息的第三方外呼企業(yè)，且撥打了海量騷擾電話，就必須依法受到懲戒。其次，為“AI外呼”提供網(wǎng)絡(luò)支持的電信運(yùn)營商，也該采取措施，升級(jí)防火墻，不能睜一只眼閉一只眼。

　　期待職能部門積極介入，采取行之有效的措施，嚴(yán)懲肆意騷擾居民的“AI外呼電推”。 黃齊超