江蘇省消保委通報階段性工作 六家票務(wù)平臺提交整改方案

　　揚子晚報訊（通訊員 蘇消萱 記者 馬燕）19日，江蘇省消保委發(fā)布關(guān)于文娛演出相關(guān)問題階段性工作的通報。此前的7月15日，江蘇省消保委發(fā)布《文娛演出市場服務(wù)及平臺不公平格式條款問題專項分析》，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前演出市場存在演出門票退票政策不合理、門票一刀切式“不可退”暗含權(quán)利失衡陷阱、平臺義務(wù)落實不完善、二級市場不規(guī)范、協(xié)議內(nèi)部存在不公平格式條款等問題。省消保委就此對大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動六家票務(wù)平臺及部分主辦方開展公開約談。截至8月19日，六家票務(wù)平臺均提交了整改方案，整改取得階段性成效。

　　對于服務(wù)協(xié)議位置隱藏過深的問題，秀動、票牛、摩天輪、貓眼4家平臺均承諾會對或已經(jīng)對APP頁面進行優(yōu)化升級，將各類服務(wù)協(xié)議統(tǒng)一放置在醒目位置便于消費者查找。

　　對于經(jīng)營者信息標(biāo)識問題，秀動、票牛、貓眼均表示會推進技術(shù)開發(fā)，完善演出主辦方信息或平臺內(nèi)經(jīng)營者信息的披露。

　　摩天輪表示已協(xié)調(diào)合作公司進一步優(yōu)化協(xié)作機制，壓縮用戶申請退票時間點；票牛在整改方案中承諾會協(xié)調(diào)平臺商家，落地階梯退規(guī)則，退改規(guī)則將參考主辦方及一級平臺，保障消費者權(quán)益。

　　省消保委在約談會上指出各平臺內(nèi)部的各類協(xié)議存在不公平格式條款，明確要求平臺限期對協(xié)議內(nèi)容進行修改。針對該項措施，各平臺整改情況如下：

　　大麥、秀動、票牛、摩天輪和票星球正視問題，積極補正，對材料內(nèi)涉及的問題相關(guān)格式條款進行了內(nèi)容增補及修改，并在整改報告中附上了修改后協(xié)議具體內(nèi)容。

　　貓眼在整改報告中對不公平格式條款問題尚未提出實質(zhì)性舉措。僅表示對格式條款會通過告知及多次告知的方式確認消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，會請專業(yè)人士對具體條款再行評估合理性，但并無整改條款。省消保委表示，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注并跟進該項工作。