新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)要提檔升級(jí)

　　□ 李貴軒

　　3月7日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)透露，去年我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)44.1萬億元，比上年增長12.5%，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費(fèi)重新成為經(jīng)濟(jì)增長第一拉動(dòng)力。

　　進(jìn)入新時(shí)代，消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)出不少新熱點(diǎn)、新亮點(diǎn)，升級(jí)類消費(fèi)需求更加旺盛，人民對美好生活的更高向往已經(jīng)是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。但隨之而來的，也有不斷增長的消費(fèi)者訴求，必須努力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提檔升級(jí)，滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的同時(shí)滿足精神需求，讓消費(fèi)者更好地享受消費(fèi)的品質(zhì)和幸福。

　　消費(fèi)維權(quán)的提檔升級(jí)，包括目標(biāo)導(dǎo)向升級(jí)、方法手段升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量升級(jí)等方方面面，但首先要從思想認(rèn)識(shí)提檔升級(jí)開始。我國有14億多人口的超大規(guī)模內(nèi)需市場，消費(fèi)群體、消費(fèi)需求、消費(fèi)能力等因素決定消費(fèi)維權(quán)必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，無論是線下還是線上，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，每一次消費(fèi)維權(quán)都是一點(diǎn)一滴守住人民的心。

　　從政府部門來講，要多方合力、多措并舉，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，打好監(jiān)管服務(wù)的組合拳，既要監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量也要監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，讓廣大消費(fèi)者都安心放心舒心消費(fèi)。特別是要通過強(qiáng)化信用約束和信用懲戒，營造良好消費(fèi)環(huán)境，培育消費(fèi)文化，打造消費(fèi)品牌。從經(jīng)營者來講，要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行契約精神，規(guī)范經(jīng)營行為。特別是在一些住房、醫(yī)療、教育等老百姓關(guān)注比較高、反映比較大的行業(yè)和領(lǐng)域，主動(dòng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，防止虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、“霸王合同”等違法行為。從消費(fèi)者來講，要堅(jiān)持理性消費(fèi)，倡導(dǎo)極簡消費(fèi)，增強(qiáng)主動(dòng)維權(quán)的意識(shí)。天上沒有掉下來的餡餅。廣大消費(fèi)者要從商品的質(zhì)量、服務(wù)的溫度、體驗(yàn)的感受等多方面綜合判斷，切忌因貪圖小便宜而上當(dāng)受騙。

　　消費(fèi)維權(quán)提檔升級(jí)，需要全社會(huì)共同參與，強(qiáng)化社會(huì)共治。當(dāng)前，湖北正在深入開展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，市場監(jiān)管部門也推出了“市場監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員”制度，進(jìn)一步增大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督的廣度、力度和深度，營造“天天315”的濃厚氛圍。人人都是消費(fèi)者，人人也是監(jiān)督者。在消費(fèi)不斷提檔升級(jí)的新時(shí)代，政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督、司法救濟(jì)一個(gè)也不能少，只有這樣，才能推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)提檔升級(jí)，不斷提高消費(fèi)者獲得感幸福感安全感。

　　《中國質(zhì)量報(bào)》