趙國(guó)祥：質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí) 提升企業(yè)質(zhì)量效益

　　11月23日，由質(zhì)檢總局、山西省人民政府、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委主辦，中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、太原重工股份有限公司、山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、山西出入境檢驗(yàn)檢疫局承辦的“質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)”在太原舉行。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。圖為廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司總經(jīng)理趙國(guó)祥。  

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)太原11月23日訊 11月23日，由質(zhì)檢總局、山西省人民政府、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委主辦的質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)召開(kāi), 廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司總經(jīng)理趙國(guó)祥表示，“質(zhì)量管理診斷與成熟度評(píng)估”作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)中的意向增值服務(wù)，為企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題“把脈問(wèn)診”，并指出改進(jìn)與提升方向，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅就賽寶認(rèn)證中心已實(shí)施的汽車(chē)、電子、裝備等領(lǐng)域，就實(shí)現(xiàn)間接質(zhì)量效益5.2億元；以重慶地區(qū)為例，實(shí)施該項(xiàng)目的55家企業(yè)，工藝改進(jìn)率平均提升28%，產(chǎn)品故障率平均降低26%，產(chǎn)品返修率平均降低28%，客戶(hù)投訴率平均降低45%。

　　以下是發(fā)言實(shí)錄：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表,大家好！作為參與機(jī)構(gòu)之一，很榮幸就我們的實(shí)踐和思考有機(jī)會(huì)和大家做一些交流。

　　賽寶有幸參與了其中的行業(yè)特色、增值服務(wù)及創(chuàng)新審核技術(shù)三個(gè)項(xiàng)目的工作，基本情況如下：

　　“信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證”項(xiàng)目是由中國(guó)系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟和賽寶認(rèn)證中心共同承擔(dān)的，所開(kāi)發(fā)的“信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)由賽寶與12家領(lǐng)先的系統(tǒng)集成與服務(wù)企業(yè)共同完成，該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)特色，借鑒CMMI、TL 9000等模型和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新性地提出系統(tǒng)集成項(xiàng)目全生命周期模型概念，有效提升了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)的適用性。目前該標(biāo)準(zhǔn)正在二十余家企業(yè)試點(diǎn)，并已經(jīng)獲得認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。

　　此外，我們對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)還有更大的期許，縱觀流行的行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，比如汽車(chē)行業(yè)的16949,電信行業(yè)的TL 9000等，無(wú)以不是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家主導(dǎo)的，這與他們的相關(guān)產(chǎn)業(yè)居于全球領(lǐng)先地位是分不開(kāi)的，強(qiáng)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)是以強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的。我國(guó)現(xiàn)在已是公認(rèn)的IT大國(guó)，強(qiáng)大的中國(guó)系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該有機(jī)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)的由中國(guó)主導(dǎo)的系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是我們下一步努力的方向！

　　“質(zhì)量管理診斷與成熟度評(píng)估”項(xiàng)目的特點(diǎn)是問(wèn)題導(dǎo)向、聚焦產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，為組織的質(zhì)量問(wèn)題“把脈問(wèn)診”，并通過(guò)多維度成熟度評(píng)估，為組織指出改進(jìn)與提升方向，目前已經(jīng)為南車(chē)時(shí)代、海爾洗衣機(jī)、美的空調(diào)、廈門(mén)宏發(fā)等分布在15個(gè)地區(qū)的500多家企業(yè)提供了服務(wù)，獲得所在地區(qū)政府、企業(yè)的積極評(píng)價(jià)。

　　該項(xiàng)目本質(zhì)上是認(rèn)證機(jī)構(gòu)利用長(zhǎng)期質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)踐所積累的質(zhì)量數(shù)據(jù)資源、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)以及高素質(zhì)質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，幫助組織消除質(zhì)量隱患，激發(fā)組織質(zhì)量管理的內(nèi)生動(dòng)力，為組織帶來(lái)超越ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的增值服務(wù)。

　　“利用信息技術(shù)提高審核的有效性和效率”項(xiàng)目，嘗試?yán)�用信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程受理、流程透明、信息公開(kāi)，提高用戶(hù)體驗(yàn);并探索利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的抓取、清洗和挖掘分析以提高審核效率與質(zhì)量，降低認(rèn)證審核活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn);該項(xiàng)目還探索實(shí)施遠(yuǎn)程審核的可行性，以提供更便捷的認(rèn)證服務(wù)。

　　該項(xiàng)目是順應(yīng)信息化、智能化的大環(huán)境和大趨勢(shì)，認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的一個(gè)探索性嘗試，也是順應(yīng)放管服要求，減輕受審核組織負(fù)擔(dān)的一個(gè)有益探索。

　　以上只是我們?nèi)齻�(gè)項(xiàng)目的簡(jiǎn)單匯報(bào)，以及八個(gè)月來(lái)的一些初步體會(huì)，今后我們將與兄弟同行一道，在認(rèn)監(jiān)委的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)做好研究和推廣，繼續(xù)將質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版活動(dòng)推向深入！

　　謝謝大家！