春節(jié)我在崗｜在春運(yùn)潮中奔跑

　　節(jié)后，春運(yùn)中的阜陽(yáng)西站，張燈結(jié)彩，洋洋大觀，人“潮”仍在不倦涌動(dòng)、作響，有節(jié)奏地“撲”向鐵道。2月15日凌晨，皖北毛毛細(xì)雨夾著瑟瑟寒風(fēng)。5時(shí)許，阜陽(yáng)西站值班站長(zhǎng)穆書雯起床，梳妝、佩戴好黨徽，像個(gè)趕“潮”人，不顧刺在臉上的寒風(fēng)，走出宿舍大門，匆匆來(lái)到車站，鉆進(jìn)涌動(dòng)的人“潮〞中。這是她第十三年堅(jiān)守春運(yùn)崗位。

　　安徽阜陽(yáng)市人口超千萬(wàn)，是聞名全國(guó)的勞務(wù)輸出集散地之一，常年有逾300萬(wàn)人在江浙滬等地務(wù)工。

　　“三六九，往外走”。這是當(dāng)?shù)厝顺鲂械膫鹘y(tǒng)習(xí)俗。當(dāng)天，恰逢農(nóng)歷正月初六，阜陽(yáng)春運(yùn)潮如期而至，皖北鐵道大地再次上演獨(dú)特的春潮風(fēng)景線。清晨5時(shí)50分，透著現(xiàn)代化氣息的阜陽(yáng)西站熙熙攘攘，人流如織。風(fēng)雨，仍未能阻擋旅客出行的腳步。

　　今早5:50阜陽(yáng)西站開門迎客，較規(guī)定時(shí)間提前35分鐘。“各位旅客大家好，請(qǐng)有序進(jìn)站候車�！蹦聲�雯手持小喇叭，帶領(lǐng)客運(yùn)人員來(lái)到進(jìn)站口、安檢區(qū)域巡視，引導(dǎo)第一波近2000名旅客依次通過(guò)安檢進(jìn)入候車大廳。

　　6:40，第一波旅客進(jìn)入溫暖的候車室后，穆書雯迅疾走進(jìn)“潁州情”雷鋒服務(wù)站，此時(shí)前來(lái)咨詢的旅客絡(luò)繹不絕。

　　“請(qǐng)問(wèn)下，我到溧陽(yáng)車票買錯(cuò)方向，怎么辦？”從阜陽(yáng)田集鎮(zhèn)去往江蘇溧陽(yáng)的張文娟旅客拖著拉桿箱，帶著2個(gè)孩子急匆匆地來(lái)到服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢。

　　“請(qǐng)不要著急，現(xiàn)在車比較多，您用手機(jī)選擇候補(bǔ)功能，買到座票希望還是很大的�！蹦聲�雯耐心細(xì)致地為張旅客指點(diǎn)迷津，讓這名急著走的旅客心里感到了溫暖。

　　“我年紀(jì)大，腿受過(guò)傷，行動(dòng)不便，也不會(huì)弄手機(jī)。”10:21，今年58歲太和縣舊縣鎮(zhèn)何爐村何小莊村民何付良，因錯(cuò)過(guò)乘上前往蕪湖的高鐵列車，心中焦急萬(wàn)分，眼淚汪汪。穆書雯見狀，一邊安頓何老漢，一邊幫助他用手機(jī)進(jìn)行改簽車票，當(dāng)改簽到當(dāng)日G7463次去往蕪湖的車票后，老漢臉上露出了笑容：“感謝你們的幫助��！這樣我今天還能到蕪湖，明天就能正常到工廠上班啦�！�

　　在9:50至10:35短暫時(shí)間里，記者看到穆書雯不停地為旅客熱心地解答車票如何改簽、退票等疑難問(wèn)題，共為22名旅客消除了心中疑慮。

　　11:12，穆書雯手持對(duì)講機(jī)響起：“由新鄉(xiāng)東開往深圳北的G2693次列車有位旅客丟失了貴重物品，需要辦理交接。”她迅疾來(lái)到10號(hào)站臺(tái)，將內(nèi)裝1805元現(xiàn)金、一部筆記本電腦的紅色拉桿箱等遺失物品，取回服務(wù)站，編好客運(yùn)記錄。

　　繁忙的春運(yùn)，客運(yùn)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作“連軸轉(zhuǎn)”。12:18，穆書雯剛忙完遺失物品，又忙著推送坐在輪椅上的殘疾旅客劉見，去中轉(zhuǎn)換乘G7323次列車前往潁上北站。隨后，穆書雯在10號(hào)站臺(tái)上，從2號(hào)車門口，一路小跑至4號(hào)車門口，接力服務(wù)由臨泉而來(lái)的中轉(zhuǎn)殘疾旅客，她主動(dòng)上前，推著輪椅中的殘疾旅客前往候車室，等待乘坐去往西安的列車。

　　青春，在人“潮”綻放。站立、行走、奔跑是春運(yùn)中客運(yùn)人員的靚麗風(fēng)采。穆書雯告訴記者，如今春運(yùn)中，中轉(zhuǎn)旅客也在增加，工作量要比平時(shí)翻倍，每名客運(yùn)人員一個(gè)班從早到晚，需接發(fā)列車28趟左右，一趟車平均20分鐘，一天下來(lái)需站立、行走七八個(gè)小時(shí)，常常是腰酸背疼、手腳發(fā)麻。

　　“在11:00至12:00之間，有16趟列車密集經(jīng)過(guò)阜陽(yáng)西站，我們車站平均不到4分鐘就要接發(fā)一趟列車�！蹦聲�雯說(shuō)，“這些列車多為長(zhǎng)編組路過(guò)列車，客流量大，停站時(shí)間短，現(xiàn)場(chǎng)組織難度大，不言而喻。鐵路客運(yùn)服務(wù)工作無(wú)小事，要求我們的服務(wù)工作不能有絲毫麻痹大意，必須細(xì)致細(xì)致再細(xì)致�！�

　　13:30至14:30分，這段時(shí)間，有4趟動(dòng)車從阜陽(yáng)西站密集始發(fā)，有4000多名旅客上車。

　　“請(qǐng)旅客不要擁擠，有序通過(guò)閘機(jī)，刷身份證進(jìn)站乘車�！�12:46，穆書雯為防止旅客擁堵，手持小喇叭，邁著鏗鏘的步伐，來(lái)到1B驗(yàn)票閘機(jī)口，與志愿者一同維護(hù)秩序，等待旅客進(jìn)站完畢，她又馬不停蹄轉(zhuǎn)場(chǎng)至1號(hào)站臺(tái)，引導(dǎo)旅客有序登乘由亳州南駛向杭州東的G7751次復(fù)興號(hào)列車。

　　直至13時(shí)許，在崗點(diǎn)上忙碌的客運(yùn)人員，才能見縫插針吃上幾口由食堂送來(lái)的熱飯熱菜。

　　春運(yùn)中，哪里繁忙哪里去，哪里應(yīng)急哪里上。穆書雯她們每天都在奮力奔跑、奉獻(xiàn)。今年35歲的穆書雯，自參加鐵路工作以來(lái)，連續(xù)13年在春運(yùn)一線鏖戰(zhàn)，以客為“伴”，與“潮〞共“舞”，從擔(dān)當(dāng)售票員到客運(yùn)員，從客運(yùn)值班員到客運(yùn)值班站長(zhǎng)，從迎門服務(wù)到導(dǎo)乘服務(wù)，從簡(jiǎn)單的問(wèn)訊、解答到扶老攜幼，她用愛心點(diǎn)亮了無(wú)數(shù)人的旅程。她笑盈盈地告訴記者，“一年之計(jì)在于春。我是客運(yùn)帶班人，總是期盼春運(yùn)潮起，客流滾滾而來(lái)。〞

　　盯控各個(gè)崗位，疏導(dǎo)大客流、維持秩序；客流高峰時(shí)，提前與客運(yùn)員協(xié)調(diào)對(duì)接，精細(xì)算好時(shí)間點(diǎn)，組織客流；遇突發(fā)情況，需第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置，做好服務(wù)……穆書雯從昨天早上上班，到晚上10時(shí)35分送走最后一班由上海虹橋至周口東的G1764次列車后，才能清場(chǎng)下班。當(dāng)她與同伴們回到宿舍時(shí)，已進(jìn)入深夜時(shí)段。

　　高鐵時(shí)代，阜陽(yáng)春運(yùn)高鐵加普鐵“雙輪”驅(qū)動(dòng)，運(yùn)力倍增，旅客出行不再難。當(dāng)天，阜陽(yáng)鐵路平安發(fā)送旅客9.91萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)2.28%。其中穆書雯所在阜陽(yáng)西站客運(yùn)班組當(dāng)天接發(fā)列車達(dá)182列，發(fā)送旅客逾2.7萬(wàn)人。

　　春運(yùn)列車，承載著鄉(xiāng)愁，拉近了游子與家的距離。而飛馳的列車窗外，則是一群鐵路人的堅(jiān)守和付出。春運(yùn)里，在長(zhǎng)三角千里鐵道線上像穆書雯這樣馬不離鞍的客運(yùn)人舉不勝舉，他們忙碌著，一切為的是方便千萬(wàn)旅客走得有序、走得安全、走得溫馨。

　　“明天我們站開行夜間高鐵，兩班制的客運(yùn)人員就更加忙碌了�！鄙聿母咛舻哪聲�雯，眼神中凝聚著剛強(qiáng)的目光和自信的力量。