對(duì)有的會(huì)員來說，熱播劇《掃黑風(fēng)暴》8月31日已經(jīng)大結(jié)局了；對(duì)有的會(huì)員來說，才更新到第24集。區(qū)別在于，是否愿意在會(huì)員費(fèi)之外，再付出每集3元的超前點(diǎn)播費(fèi)。消費(fèi)者吐槽自己的會(huì)員“提前看”權(quán)益買了個(gè)寂寞，上海市消保委也于近日發(fā)聲，認(rèn)為騰訊視頻漠視消費(fèi)者選擇權(quán)，再度將“超前點(diǎn)播”推上風(fēng)口浪尖。

　　超前點(diǎn)播本身是合法的。2020年法院在《慶余年》超前點(diǎn)播案中已做出終審判決，認(rèn)為超前點(diǎn)播是“商業(yè)模式的探索，本身不違反法律規(guī)定”。這一表態(tài)被多個(gè)視頻平臺(tái)當(dāng)作超前點(diǎn)播的正當(dāng)性依據(jù)廣泛傳播，堵了消費(fèi)者的嘴。

　　然而，視頻網(wǎng)站“忘了”告訴消費(fèi)者，法院還說了：老人老辦法，新人新辦法。在涉及愛奇藝、騰訊視頻的兩起《慶余年》超前點(diǎn)播案中，法院均表示，如果消費(fèi)者與平臺(tái)簽訂會(huì)員合同時(shí)并無超前點(diǎn)播等條款，后期以格式合同模式更新協(xié)議、新增超前點(diǎn)播等影響消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)構(gòu)成違約，不對(duì)原有會(huì)員生效。

　　超前點(diǎn)播是2019年底新推出的付費(fèi)服務(wù)。這就意味著新協(xié)議對(duì)此前已開通VIP會(huì)員且一直在有效期的消費(fèi)者不發(fā)生法律效力。老會(huì)員有權(quán)要求平臺(tái)繼續(xù)向自己提供已更新劇集的觀看權(quán)利，包括需要付費(fèi)的超前點(diǎn)播劇集。

　　這部分人群其實(shí)不多。因?yàn)闀?huì)員有效期通常是一年，除了那些開通連續(xù)包月、包年的用戶，其他人到期后都要重新購買，此時(shí)就得再勾選同意一個(gè)新協(xié)議。而平臺(tái)往往試圖通過協(xié)議來獲得自己假裝有其實(shí)并沒有的權(quán)利。比如規(guī)定平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)調(diào)整會(huì)員權(quán)益，一經(jīng)發(fā)布即刻生效，用戶一旦繼續(xù)使用就視為“已經(jīng)仔細(xì)閱讀并接受更新后的VIP特權(quán)”。用戶不接受也沒得選——協(xié)議規(guī)定，VIP會(huì)員不支持退費(fèi)。變更有理，退款無門，擺明吃定了消費(fèi)者。

　　這份熟悉的配方不只出現(xiàn)在視頻平臺(tái)，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子協(xié)議里都有此類單方面利好企業(yè)的條款。有的連會(huì)員續(xù)期都等不了，干脆后臺(tái)直接更新條款，以協(xié)議形式暗自縮水服務(wù)。消費(fèi)者只能在推送通知里點(diǎn)擊同意，不知情的情況下，權(quán)益就受損了。

　　企業(yè)想多掙錢無可厚非，公眾多元需求應(yīng)當(dāng)滿足。企業(yè)基于技術(shù)發(fā)展、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等因素，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容有合理性。基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)、大規(guī)模服務(wù)等特點(diǎn)，后臺(tái)升級(jí)、單方變更，形式上并無不妥。但是，單方變更絕不能損害用戶權(quán)益。后增加的超前點(diǎn)播等服務(wù)本質(zhì)上是原有會(huì)員權(quán)益的貶值，使得老會(huì)員本應(yīng)享受的服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，損害了會(huì)員主要權(quán)益，法律并不支持。

　　3塊錢事小，消費(fèi)者事大。超前點(diǎn)播正在滑向“朝錢”點(diǎn)播。如果放任不管，難保平臺(tái)今后不會(huì)變著花樣繼續(xù)縮水。單個(gè)消費(fèi)者沒有精力與平臺(tái)打官司，消費(fèi)者的合法權(quán)益不應(yīng)如此被漠視。

　　平臺(tái)不要推脫做不到�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)號(hào)稱能實(shí)現(xiàn)“千人千面”，技術(shù)能力完全可以運(yùn)用到會(huì)員合同變更、權(quán)益解鎖等各個(gè)環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以且應(yīng)當(dāng)全面、有效地運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　除了視頻平臺(tái)的超前點(diǎn)播，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)今后還會(huì)有其他創(chuàng)新。監(jiān)管部門應(yīng)督促有關(guān)企業(yè)在遵守法律規(guī)定、尊重用戶合法權(quán)益和使用感受的基礎(chǔ)上推出新服務(wù)。會(huì)員總會(huì)變老，模式永遠(yuǎn)更新，但消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)應(yīng)是不變的紅線。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）