“僅退款”要把好事辦好

　　淘寶、京東近日相繼宣布支持“不退貨僅退款”服務(wù)，鑒于二者在國內(nèi)電商市場的巨大份額，此舉引發(fā)了不少消費(fèi)者關(guān)注。

　　“不退貨僅退款”指的是訂單發(fā)生售后問題，消費(fèi)者可以發(fā)起僅退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認(rèn)商品無誤并退款等環(huán)節(jié)。此舉凸顯了消費(fèi)者優(yōu)先理念，雖引發(fā)過商家爭議，卻是部分電商平臺突出重圍、贏得消費(fèi)者的“獨(dú)門利器”。

　　截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，電商平臺頭部企業(yè)的用戶基數(shù)也已接近這一數(shù)字，現(xiàn)階段，用戶量已沒有太多新增空間。電商巨頭紛紛引入“不退貨僅退款”服務(wù)，意味著行業(yè)競爭已從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)向比拼存量，從拼低價轉(zhuǎn)向拼價格、質(zhì)量、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗(yàn)。可以預(yù)見，更堅(jiān)定地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有望成為行業(yè)標(biāo)配，跟進(jìn)的平臺和商家可能越來越多。

　　在實(shí)踐中，“不退貨僅退款”將倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營。過去因退貨流程較為繁瑣，若商品不存在大問題，很多消費(fèi)者會嫌麻煩而懶得退貨。有了“僅退款”服務(wù)后，消費(fèi)者退貨門檻、成本顯著降低，對商品和服務(wù)的要求就會更高。商家必須得朝著“100分”努力，做到讓消費(fèi)者滿意。電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問題有望進(jìn)一步得到遏制。

　　當(dāng)然，“不退貨僅退款”還需平衡好各方利益。商家和消費(fèi)者之間存在信息差、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則。這就要求平臺提升技術(shù)水平、完善管理理念、設(shè)置爭議解決機(jī)制，把好事辦好。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨有效需求不足、社會預(yù)期偏弱等挑戰(zhàn)，需要繼續(xù)采取各項(xiàng)措施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力。穩(wěn)住商家經(jīng)營預(yù)期，解決消費(fèi)者后顧之憂，電商將在促消費(fèi)方面發(fā)揮更大作用。（作者：佘 穎 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）