合力治理大數(shù)據(jù)“殺熟”

　　近日，有網(wǎng)友曬出一張機票預訂截圖，“同一時間、同一趟航班，三個手機顯示三種價格”。面對明顯的價格差異，網(wǎng)友吐槽平臺標價的任性，區(qū)別對待消費者。還有消費者反映，惡意漲價、精準推送仍舊反復出現(xiàn)，對大數(shù)據(jù)“殺熟”的治理還不夠徹底。

　　春節(jié)假期臨近，各大平臺機票、酒店的查詢訪問量和預訂量持續(xù)攀升，但類似的價格“沒準兒”總讓消費者心里“沒底兒”。經(jīng)常使用第三方平臺訂票的用戶認為，節(jié)假日出行旺季，機票、酒店價格出現(xiàn)季節(jié)性上漲可以理解，但同一時間段、同一趟航班在不同型號手機上的價差如此明顯，平臺“隨機優(yōu)惠額度不同”的解釋顯然不能消除消費者的疑慮。

　　除了價格優(yōu)惠缺乏明確標準，不少網(wǎng)友還遇到過瀏覽次數(shù)越多價格越高、低價票只能加購但無法支付等問題，暴露出大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象仍然存在，甚至花樣更多，覆蓋范圍更廣，套路更加隱蔽，消費者維權(quán)難度大。社交平臺一項“是否有過被大數(shù)據(jù)殺熟經(jīng)歷”的調(diào)查顯示，85%的參與者經(jīng)歷過大數(shù)據(jù)“殺熟”。

　　長期以來，消費者對大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象的投訴居高不下，一方面，平臺在數(shù)據(jù)收集和算法應(yīng)用上占優(yōu)勢地位，消費者難以辨別究竟是大數(shù)據(jù)“殺熟”還是差異化營銷，舉證維權(quán)面臨困難；另一方面，平臺采集用戶個人信息的度如何把握，實際操作中也面臨界限模糊、標準不清晰的問題。這些問題給平臺“套路”消費者提供了可乘之機。

　　有效治理大數(shù)據(jù)“殺熟”需多方合力。除了提示消費者謹慎操作，規(guī)避被“殺熟”，更應(yīng)從平臺運營、個人信息采集等方面加強針對性監(jiān)管和行業(yè)自律，切實保障消費者合法權(quán)益。大數(shù)據(jù)、算法等新工具為各類消費提供大量助力，但平臺企業(yè)要認識到，規(guī)范使用應(yīng)從點滴做起，不可將新工具當作侵害消費者權(quán)益的“套路”。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：暴媛媛）