近年來(lái)，隨著游客出行需求升溫，旅游景區(qū)不斷完善“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l消費(fèi)品質(zhì)，以拉動(dòng)旅游消費(fèi)。不過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、哄抬物價(jià)等情況仍時(shí)有發(fā)生。這不僅損害了游客權(quán)益，也讓沿途景色蒙塵。
旅游消費(fèi)是一種異地消費(fèi)行為，消費(fèi)者往往更為依賴于服務(wù)提供者的誠(chéng)信度。因此，在消費(fèi)者與旅游服務(wù)提供者的關(guān)系中，誠(chéng)信極其重要。要想持續(xù)擴(kuò)大旅游消費(fèi)，各方應(yīng)合力念好“誠(chéng)”字訣。
提供真實(shí)、可靠的服務(wù)或商品，這是旅游從業(yè)者應(yīng)守的底線，也是旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)一座城市致力于不斷提升旅游服務(wù)水平，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境時(shí)，往往能持續(xù)拓展旅游市場(chǎng)，促進(jìn)旅游消費(fèi)。反之，游客消費(fèi)時(shí)心里沒(méi)底，對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生不信任感，就會(huì)抑制部分游客消費(fèi)意愿，從而制約消費(fèi)潛力的釋放。
加強(qiáng)監(jiān)管是保障旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的必要手段。建立有效監(jiān)管機(jī)制，明確監(jiān)管責(zé)任，尤其是在旅游地發(fā)生欺詐行為時(shí)，相關(guān)部門(mén)要迅速反應(yīng)，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，應(yīng)健全完善旅游行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，強(qiáng)化對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，更加安全、公平、透明的旅游環(huán)境。
消費(fèi)者也要提高自我保護(hù)意識(shí)。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，則應(yīng)積極維權(quán)，向商家提出投訴、要求退貨或賠償?shù)�。如遇到阻力，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)管理部門(mén)等投訴，通過(guò)法律途徑維權(quán)。 （作者：耿丹丹 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
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