中消協(xié)近日發(fā)布第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，指出旅游行業(yè)存在退訂手續(xù)復(fù)雜、手續(xù)收費較高，商家接待、服務(wù)能力跟不上需求，虛假宣傳、虛假合同等問題。這不僅影響消費者的出游體驗，也制約了文旅行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
旅行已成為人們常態(tài)化的休閑方式。四通八達(dá)的交通路網(wǎng)，讓“說走就走的旅行”變得更加容易。但隨著旅行次數(shù)增多，消費者遭遇各類問題的概率也在上升。從航班延誤、酒店服務(wù)水平欠佳，到旅游景點管理混亂，“吃住行游購娛”的任何一環(huán)都可能成為旅行中的“槽點”。
隨著生活水平的提升和旅游市場的蓬勃發(fā)展，消費者對文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求變得更加迫切和旺盛。人們的出游需求已從“能出游”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳芡婧谩�，游客不僅希望能夠在旅途中欣賞美麗的風(fēng)景，還期待能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格和愉快的旅行體驗。
然而，當(dāng)前的旅游市場還未能適應(yīng)游客出行需求升級的現(xiàn)狀，服務(wù)模式大多停留在“我有啥，你體驗啥”的初級供給階段，文旅行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級。近兩年，文旅局長“卷”得厲害，其實最應(yīng)該“卷”的是文旅行業(yè)的服務(wù)水平，讓文旅行業(yè)盡快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，行業(yè)應(yīng)致力于提升服務(wù)品質(zhì)，包括改善旅游設(shè)施、提高服務(wù)水平、優(yōu)化旅游環(huán)境等；還應(yīng)注重創(chuàng)新，開發(fā)更多具有吸引力和競爭力的旅游產(chǎn)品，以滿足消費者日益多樣化的需求。同時，加強行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，打擊不法經(jīng)營行為，保護(hù)消費者權(quán)益。消費者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識和維權(quán)能力，從而反向促進(jìn)旅游行業(yè)優(yōu)化服務(wù)水平。
文旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是一項長期系統(tǒng)工程，需要文旅企業(yè)、政府相關(guān)部門等多方的共同努力。轉(zhuǎn)型過程中，文旅行業(yè)應(yīng)將消費者的需求和期望放在首位，以不斷優(yōu)化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一次旅行都成為消費者難忘的美好體驗。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）
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