新鮮水果經(jīng)運(yùn)輸后重量變輕，凈重、毛重標(biāo)注不清，實(shí)物與宣傳圖片差異明顯……網(wǎng)購商品“缺斤短兩”，不僅損害了消費(fèi)者利益，也損害了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
商家“缺斤短兩”違背誠信原則，或構(gòu)成虛假宣傳甚至欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。但線上交易不同于線下“一手交錢，一手交貨”的買賣模式，出貨與收貨有“時(shí)差”，“缺斤短兩”往往說不清，消費(fèi)者維權(quán)有難度。
一是證據(jù)收集難，商品開封后，商家常常推諉，甚至指責(zé)消費(fèi)者動(dòng)了手腳，讓消費(fèi)者陷入被動(dòng)；二是維權(quán)成本高，消費(fèi)者與商家和平臺(tái)多輪溝通，或訴諸法律，需耗費(fèi)大量時(shí)間精力，且維權(quán)結(jié)果往往不如人意，許多消費(fèi)者便選擇不了了之。
目前，平臺(tái)對(duì)不良商家缺乏實(shí)質(zhì)性處罰，要么以“生鮮產(chǎn)品不售后”為由“和稀泥”，要么要求商家原價(jià)賠償，導(dǎo)致商家犯錯(cuò)成本很低，助長了有空子可鉆的僥幸心理。
避免網(wǎng)購“缺斤短兩”，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的監(jiān)管是基礎(chǔ)。平臺(tái)要強(qiáng)化事前、事中、事后全流程管理。健全商戶管理制度，完善平臺(tái)規(guī)則，明確詳情頁需要提供的產(chǎn)品信息，以及消費(fèi)者有必要了解的產(chǎn)品細(xì)節(jié)；完善商家信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，智能優(yōu)先推薦信譽(yù)良好的商家；暢通消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋，建立更嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，提高違規(guī)成本。
今年以來，各地市場監(jiān)管部門多措并舉整治電子秤作弊，全方位打擊“缺斤短兩”亂象。隨著越來越多消費(fèi)行為轉(zhuǎn)到線上，市場監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物亂象的整治也不能缺位，要加大對(duì)網(wǎng)售商品檢查抽查力度，讓商家心存敬畏，規(guī)范自身行為，自覺維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張 曉）
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