直播間劇本雷同 藥王級(jí)頭銜唬人 私域健康直播膽氣何來

　　記者 張文章

　　“艾草枕免費(fèi)體驗(yàn)新品體驗(yàn)沒有套路包郵到家”“血壓計(jì)9塊9帶回家”……近期一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)的各式各樣營(yíng)銷宣傳，表面上是醫(yī)療器械、日用品、美容品等商品促銷信息或促銷活動(dòng)，實(shí)際上是“私域健康直播間”的引流內(nèi)容�！吨袊�(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“私域健康直播間”里，主講人推銷熊膽粉的劇本基本雷同，宣傳的熊膽粉也被戴上“藥王級(jí)”的桂冠。

　　花式引流

　　“艾草枕免費(fèi)體驗(yàn)新品體驗(yàn)沒有套路包郵到家”，2月20日，記者在一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷到一個(gè)標(biāo)稱“旭壹花草枕活動(dòng)來襲”的賬號(hào)發(fā)布的視頻內(nèi)容。記者回答問題后，客服稱：“您可以免費(fèi)領(lǐng)取艾草枕，全程沒有套路，不需要花一分錢。”隨后，記者添加了昵稱為“健康顧問-李琳1@原生尚科”企業(yè)微信賬號(hào)，這家企業(yè)全稱為西安原生尚科商貿(mào)有限公司，其經(jīng)營(yíng)范圍包含健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)），該公司授權(quán)九天軟件、各冠天下、摩爾企服3家企業(yè)開展線上營(yíng)銷。依其指示，記者授權(quán)“衛(wèi)民講堂”使用昵稱和頭像后，進(jìn)入自稱傳統(tǒng)健康養(yǎng)生講座的《衛(wèi)民大講堂》（也叫《衛(wèi)民大中醫(yī)》）直播間。接下來幾天，“健康顧問-李琳1@原生尚科”讓記者每天去《衛(wèi)民大講堂》聽課打卡，未再提及“艾草枕免費(fèi)體驗(yàn)”這事；2月25日，“健康顧問-李琳2@原生尚科”替代了“健康顧問-李琳1@原生尚科”，天天通知記者打卡，聽《衛(wèi)民大講堂》主講人介紹熊膽粉、鮮藥等產(chǎn)品。

　　之后，記者在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又刷到標(biāo)稱“前利順電子商務(wù)部測(cè)量表”的賬號(hào)發(fā)布的營(yíng)銷內(nèi)容，稱“血壓計(jì)9塊9帶回家”。記者按其要求回答問題后，又添加昵稱為“小于@張張來客電子商務(wù)”企業(yè)微信賬號(hào)，這家企業(yè)全稱為太原市小店區(qū)張張來客電子商務(wù)工作室（個(gè)體工商戶），該工作室去年11月成立，營(yíng)業(yè)范圍并不包括健康養(yǎng)生咨詢及醫(yī)療。“小于@張張來客電子商務(wù)”讓記者每天去全國(guó)熱播健康節(jié)目《正本中醫(yī)》直播間打卡學(xué)習(xí)，稱要聽課15天才能排隊(duì)領(lǐng)取禮品。這個(gè)直播間主播推薦安宮牛黃丸、熊膽粉等產(chǎn)品。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的引流招數(shù)，引流目標(biāo)最終都是讓老年消費(fèi)者去類似《衛(wèi)民大講堂》《正本中醫(yī)》這樣的“私域健康直播間”打卡。企業(yè)微信賬號(hào)會(huì)組群通知每天打卡。這些錄播的視頻都有時(shí)間限制，只允許當(dāng)天看。

　　觀看周期少的要數(shù)日，多的一般都要25天至30天，且不能間斷。調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)微信賬號(hào)聯(lián)系人換人頻率較高，有時(shí)觀看周期才過半群就解散了，老年消費(fèi)者意圖學(xué)滿周期后實(shí)現(xiàn)一元購(gòu)、免費(fèi)體驗(yàn)的初衷難以落實(shí)。

　　劇本雷同

　　當(dāng)消費(fèi)者們因“一元購(gòu)”“免費(fèi)體驗(yàn)”等來到“私域健康直播間”開始打卡后，私域直播利用部分消費(fèi)者對(duì)藥品、保健品功效的一知半解，用設(shè)定的劇本話術(shù)、難以證實(shí)的功效證明以及精心編排的“患者反饋”誘導(dǎo)消費(fèi)者。

　　2月28日，記者在《衛(wèi)民大講堂》和《正本中醫(yī)》直播間就看到兩個(gè)完全雷同的熊膽粉誘購(gòu)劇本。一樣的場(chǎng)景布置、一樣的劇情，連臺(tái)詞、砍價(jià)還價(jià)招數(shù)、直播間回報(bào)粉絲的舉措都相同。這兩個(gè)直播間的劇情大意是主講人奔赴千里之外的藥廠洽購(gòu)熊膽粉的過程，這2個(gè)熊膽粉廠家股東、負(fù)責(zé)人都叫趙總，直播間主講人各自救過這兩位趙總母親的命，趙總們寧賠3倍違約金也要將出口產(chǎn)品截留下來給直播間粉絲家人。

　　2月28日，“健康顧問-李琳2@原生尚科”給記者發(fā)來《衛(wèi)民大講堂》第7節(jié)課。記者點(diǎn)開看到，主持人和主講人周賢良一起來到所謂的“藥王級(jí)熊膽粉高新產(chǎn)業(yè)園”現(xiàn)場(chǎng)直播，直播間就設(shè)在藥廠趙總的辦公室。除了介紹藥廠及產(chǎn)品外，整個(gè)直播過程還有幾個(gè)主要場(chǎng)景，如主持人試吃藥王級(jí)熊膽粉并談感受、趙總聲稱貨源緊缺僅余1萬盒熊膽粉故拒絕降價(jià)、趙總答應(yīng)將自己的股份利潤(rùn)全部拿出讓利、主講人要求趙總將出口新加坡的2萬盒熊膽粉截留下來、雙方談崩后主講人怒責(zé)趙總并憤而離場(chǎng)、趙總良心發(fā)現(xiàn)決定寧賠3倍違約金也截留出口貨并將3萬盒甘元素牌熊膽粉都留給主講人周賢良。最終，原價(jià)1680元/盒的熊膽粉，廠家給的最終價(jià)格是1300元/盒，《衛(wèi)民大講堂》給粉絲家人補(bǔ)貼九成的費(fèi)用，每盒僅需 130元/盒，且買三盒送一盒，這樣均價(jià)僅97.5元/盒。

　　同日，“小于@張張來客電子商務(wù)”給記者發(fā)來第8期《正本中醫(yī)》，主講人王戰(zhàn)社和主持人也是走出直播間，千里迢迢來到“藥王級(jí)紫金熊膽粉高新產(chǎn)業(yè)園”，在藥廠趙總辦公室現(xiàn)場(chǎng)直播談判過程。談判過程劇情與《衛(wèi)民大講堂》相同，表述的臺(tái)詞也基本一樣。最終這個(gè)趙總也是寧愿違約截下運(yùn)往新加坡的2萬盒藏邑堂牌熊膽粉，連同廠內(nèi)未售的共計(jì)3萬盒全部留給王戰(zhàn)社支配。原價(jià)2800元/盒的藥王級(jí)紫金熊膽粉，《正本中醫(yī)》砍價(jià)并補(bǔ)貼九成后，給粉絲家人的最終價(jià)格198元/盒，買10盒送3盒紫金熊膽粉及1盒安宮牛黃丸。

　　在直播間當(dāng)中，熊膽粉被賦予“神藥”光環(huán)，是“動(dòng)物藥的天花板”，能“打開全身的排毒通道”“降低重病大病的突發(fā)率”等。直播期間，主講人還與多名患者熱線聯(lián)系，無論患者有什么樣的疾病，主講人都稱很適合服用熊膽粉。

　　在記者要求下，“健康顧問-李琳2@原生尚科”給記者發(fā)來甘元素牌熊膽粉外包裝照，包裝上無“藥王級(jí)”字樣。生產(chǎn)企業(yè)是敦化市長(zhǎng)白山野生動(dòng)物繁殖試驗(yàn)場(chǎng)。該試驗(yàn)場(chǎng)投資人宋作成占股100%，并無趙姓股東、總經(jīng)理。記者隨即電話咨詢?cè)撛囼?yàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)部，工作人員表示甘元素牌熊膽粉的確是該試驗(yàn)場(chǎng)生產(chǎn)的，商標(biāo)也是獲得商標(biāo)所有權(quán)所屬企業(yè)授權(quán)使用的。并不清楚什么是“藥王級(jí)”熊膽粉。記者查詢商標(biāo)事務(wù)部門，得知該商標(biāo)所有權(quán)屬于長(zhǎng)春廣海宏大生物科技有限公司所有，久穩(wěn)牌參茯膠囊的商標(biāo)所有權(quán)也是這家公司所有（詳見中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3月3日?qǐng)?bào)道《揭開網(wǎng)絡(luò)“神醫(yī)”的神秘面紗》）。

　　“小于@張張來客電子商務(wù)”發(fā)來的藏邑堂牌熊膽粉外包裝照上面也無“藥王級(jí)”“紫金”字樣，產(chǎn)品批號(hào)是國(guó)藥準(zhǔn)字Z1999111，記者查得該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)是遼寧國(guó)熊藥業(yè)有限公司，但藏邑堂牌商標(biāo)并非該公司所有。該批號(hào)熊膽粉其功能主治：清熱，平肝，明目。用于驚風(fēng)抽搐，外治目赤腫痛，咽喉腫痛。企查查數(shù)據(jù)顯示，該公司有2個(gè)股東，并無趙姓人士。記者撥打該公司400電話，客服承認(rèn)藏邑堂牌熊膽粉外包裝上沒有標(biāo)注“藥王級(jí)”，但聲稱，該公司產(chǎn)品都是“金膽”級(jí)的，且都是“藥王級(jí)”的。

　　涉嫌違法

　　北京煒衡（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人辜明君律師告訴記者，近期《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曝光的部分私域健康直播間通過虛構(gòu)“神醫(yī)”、虛構(gòu)劇情、夸大療效等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者，其行為涉嫌多重違法。從數(shù)據(jù)安全上看，直播間通過健康問卷、免費(fèi)體驗(yàn)等手段收集用戶個(gè)人信息（如健康數(shù)據(jù)、親屬信息），但未明確告知數(shù)據(jù)用途或取得授權(quán)，涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。從經(jīng)營(yíng)資質(zhì)上看，部分引流主體無健康咨詢資質(zhì)、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可等資質(zhì)卻推銷藥品、醫(yī)療器械，違反《藥品管理法》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》。從平臺(tái)責(zé)任上看，部分平臺(tái)未有效審核引流相關(guān)行為，放任虛假宣傳內(nèi)容傳播，違反《電子商務(wù)法》第38條，可能需承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　3月1日，中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院原主任醫(yī)師孫桂芝提醒消費(fèi)者，熊膽粉主要分金膽、黑膽（鐵膽）兩個(gè)等級(jí)，依據(jù)年份不同療效有差別。熊膽粉不能當(dāng)作日常保健品使用，要嚴(yán)格按醫(yī)囑處方服用。肝膽功能不全不能使用，孕婦禁用，脾胃虛寒體質(zhì)人慎用。