虛構(gòu)原價的“病”該怎么治

　　□張文禮

　　又是一年“雙11”。近期，各類平臺和商家再度啟動手段五花八門、令人眼花繚亂的促銷。伴隨著其復(fù)雜的優(yōu)惠計算方式而來的，還有讓人防不勝防的促銷套路，比如先漲價后降價、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為。

　　物美價廉，是公眾日常消費中的普遍訴求。和先漲價后降價的營銷套路一樣，虛構(gòu)原價同樣是為了起到促銷的作用。很多不法商家也正是利用了消費者這一消費心理，以虛構(gòu)原價的方式營造出商品促銷折扣力度很大的假象，誘導(dǎo)消費者下單。

　　近日，筆者在某電商平臺的“Apple品牌”銷售專區(qū)中看到，一款內(nèi)存為256G的新款iPhone15Pro手機，在其標(biāo)注為8898元的“歷史低價”下方，“即將恢復(fù)25999元起”的提示格外醒目。在一款標(biāo)注優(yōu)惠后價格為5649元，內(nèi)存為256G的銀色iPad Pro產(chǎn)品說明中，同樣有著“即將恢復(fù)14999元”的提示。兩相比較之下，大有再不下手就虧大了的錯覺。

　　事實上，只要關(guān)注Apple產(chǎn)品的消費者不難發(fā)現(xiàn)，上述兩個在售產(chǎn)品的“原價”標(biāo)注確實過于離譜，明眼人一下就能看出真假，以至于有消費者直言“這種話都敢往上寫”。這種一眼能辨真假的手段確實很容易識破，也幾乎很難起到忽悠效果。但很多人忽略了一個事實，那就是面對“雙11”促銷的商品，消費者對其原價是否有明確的認知，能否及時辨別出商家標(biāo)注的虛假信息。

　　對于手機和電腦等主流電子產(chǎn)品，其發(fā)布時官方都會給出明確的售價，且大家關(guān)注度普遍較高，對其售價較為熟悉，所以大多能夠清楚地感受到“雙11”期間該產(chǎn)品是否真有促銷優(yōu)惠。但與電子產(chǎn)品這類有明確售價的產(chǎn)品相比，絕大多數(shù)產(chǎn)品在平時并沒有一個非常確切的售價，消費者對此同樣也很少關(guān)注，再加上當(dāng)前網(wǎng)售產(chǎn)品“歷史售價”標(biāo)注不夠明晰易看等多重因素的疊加，在為不法商家給舊品標(biāo)注新價格或者給新品標(biāo)注高價格提供了極大的人為操作空間的同時，給消費者設(shè)置一個個消費陷阱。

　　事實上，每年“6·18”和“雙11”等促銷活動期間，市場監(jiān)管部門都會作出明確要求，強調(diào)相關(guān)平臺和經(jīng)營者不得通過先漲后降、虛構(gòu)原價、虛假打折等違法行為，欺騙、誤導(dǎo)消費者，各地市場監(jiān)管部門也一直將此作為消費維權(quán)領(lǐng)域的關(guān)注熱點和重點，持續(xù)重拳出擊。但即便如此，違法違規(guī)促銷行為依舊多發(fā)頻發(fā)，嚴重損害消費者權(quán)益，影響消費信心提升，擾亂公平競爭市場秩序。

　　商業(yè)促銷，本是追求商家和消費者雙方共贏之舉，但一些不法商家的套路，只會“肥”了商家的腰包，“瘦”了消費者的錢包。要盡可能降低商家這種違法違規(guī)的冒險之舉，首要的是加強合規(guī)提示，相關(guān)監(jiān)管部門要加大法規(guī)和政策的宣介力度，讓商家的耳邊警鐘長鳴。其次，有關(guān)部門要切實落實消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策及其懲處舉措，用好信用監(jiān)管手段，管在實處、罰在痛處，追求長遠“療效”，同時加大通報力度，以儆效尤。

　　就當(dāng)下實際來看，虛構(gòu)原價這種促銷套路，大多見于網(wǎng)絡(luò)銷售。因此，落實相關(guān)平臺的主體責(zé)任，是規(guī)范“雙11”促銷行為的重要抓手。相關(guān)部門要督促電商平臺和直播電商等全面落實主體責(zé)任，強化事前、事中、事后管理，加強平臺內(nèi)商家的資質(zhì)審核，對相關(guān)產(chǎn)品的各類銷售信息做好檔案留存和記錄，通過在顯著位置規(guī)范、完整地顯示商品的“歷史售價”等方式，以更加對稱的市場交易信息更好保障消費者的知情權(quán)，推動商家嚴格落實明碼標(biāo)價規(guī)定，嚴格依規(guī)開展廣告營銷活動，杜絕各類價格欺詐行為，以產(chǎn)品信息、售價信息的公開透明和嚴格規(guī)范的執(zhí)法監(jiān)管，最大限度壓縮不法商家和促銷套路的生存空間，最大力度保障消費者的合法權(quán)益。