微短劇不能把收費(fèi)“套路” 當(dāng)作生存之道

　　□易之

　　近年來(lái)，微短劇行業(yè)異軍突起，迅速成為文娛消費(fèi)的新風(fēng)口，付費(fèi)用戶不斷增加。然而，在微短劇迅速走紅、付費(fèi)用戶不斷增多的同時(shí)，出現(xiàn)了誘導(dǎo)高額消費(fèi)、退費(fèi)難、充值后經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容縮水等問(wèn)題。

　　這幾年微短劇發(fā)展非常迅猛，吸金能力也非常強(qiáng)大。數(shù)據(jù)顯示，2023年微短劇用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了5億，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到373.9億元，同比增長(zhǎng)268%。諸如“1天充值破2300萬(wàn)”“8天收入破億”之類的造富神話也在不斷地刺激著眼球。

　　但這種盛況的背后，卻是微短劇備受詬病的收費(fèi)問(wèn)題。和傳統(tǒng)文化產(chǎn)品不同，很多微短劇的付費(fèi)模式采取的是“按集收費(fèi)”，這種方式足夠靈活，而“靈活”之中卻暗藏玄機(jī)，令消費(fèi)者防不勝防。

　　比如有的沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)、明示劇集總數(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者大額消費(fèi)；有的在極不顯眼的地方勾選“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”“會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，變相強(qiáng)制消費(fèi)；一些微短劇客服形同虛設(shè)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴、退費(fèi)無(wú)門；部分微短劇甚至在消費(fèi)者充值后開(kāi)始將內(nèi)容縮水、劇集變短，涉嫌欺詐……

　　這些伎倆，極容易導(dǎo)致消費(fèi)者被套路，尤其是手機(jī)操作不熟練的老年人，更是成了相關(guān)問(wèn)題的高發(fā)群體。今年1月15日，中消協(xié)發(fā)布2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，稱一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán)，部分消費(fèi)者賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達(dá)到數(shù)萬(wàn)元，其中不少訂單均為自動(dòng)扣款。

　　這些問(wèn)題，相關(guān)方面必須正視。目前對(duì)微短劇的監(jiān)管主要集中于內(nèi)容層面，比如廣電總局下發(fā)了《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》，也多次開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，著重于提升微短劇的質(zhì)量。但從現(xiàn)狀看，微短劇的收費(fèi)模式同樣需要更加深入治理。微短劇眼花繚亂、自行其是的收費(fèi)模式，很有可能成為一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也讓微短劇的社會(huì)評(píng)價(jià)急劇降低，那么如何規(guī)范同樣應(yīng)當(dāng)擺到議事日程之上。

　　已經(jīng)有一些專業(yè)人士建議，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)微短劇的收費(fèi)規(guī)則樹(shù)立統(tǒng)一的強(qiáng)制性規(guī)范，比如明碼標(biāo)價(jià)，不得采用默認(rèn)勾選、強(qiáng)行捆綁，明確退費(fèi)、維權(quán)渠道等，徹底壓縮在收費(fèi)模式上動(dòng)手腳的空間。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)細(xì)化微短劇備案審核和事中監(jiān)督，防止這些微短劇在上線后通過(guò)壓縮劇集、內(nèi)容縮水等方式，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　此外，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)落實(shí)好主體責(zé)任。事實(shí)上，這些暗藏套路的微短劇，大多依托于諸如App、小程序進(jìn)行推廣，因此根據(jù)電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也要負(fù)起相關(guān)法律責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)投訴集中、問(wèn)題頻發(fā)的微短劇及其制作發(fā)行方，采取下架、處罰等相應(yīng)處理，并幫助消費(fèi)者積極維權(quán)。平臺(tái)在微短劇糾紛中應(yīng)當(dāng)態(tài)度鮮明，絕不可認(rèn)為其可以帶來(lái)流量和收入，就采取睜一只眼閉一只眼的姑息態(tài)度。

　　微短劇作為近些年來(lái)影視行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新，已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒�。不僅產(chǎn)值巨大、收入斐然，很多都已經(jīng)出海，成為一個(gè)新的文化IP。這樣的勢(shì)頭可喜，但更應(yīng)該珍惜。像收費(fèi)問(wèn)題上的漏洞，應(yīng)盡快填補(bǔ)上，避免其逐漸固化為微短劇的一個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，影響行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　�。ㄗ髡呤琴Y深媒體評(píng)論員）